Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas Código: 101
Valor del curso
3 cuotas de $14.300
Valor Total del curso $42900 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES
1 pago de $42.900
Valor Total del Programa (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)
1 pago de $39.900
Valor Total Alumno Regular UBA (hasta 3 cuotas sin Interés con Tarjeta de Crédito)
Otras Fechas y Sedes
Cursos Online en Vivo - VideoConferencia Zoom
El curso se dictará los viernes en el horario de 18 a 21 hs.
Hay vacantes
Cursos Online en Vivo - VideoConferencia Zoom
El curso se dictará los sábado en el horario de 10 a 13 hs.
Hay vacantes
Fecha - Horario
-
Fecha de inicio -
DíasEl curso se dictará los sábado en el horario de 10 a 13 hs.
Duración9hs. ( en 3 clase/s)
-
SedeOnline en Vivo - Zoom
-
ProfesorAndrea Cristina Castro
Descripción
Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas
Este curso propone un enfoque integral y moderno de la gestión de cobranzas, orientado a la eficiencia, la empatía y la profesionalización del vínculo con el cliente, a través de un recorrido por las principales herramientas técnicas y habilidades necesarias para lograr cobranzas efectivas sin deteriorar el vínculo con el cliente. Aqui lo participipantes aprenderán a interpretar los factores que intervienen en el proceso de cobranza, a planificar los contactos con criterio comercial y a aplicar modelos de comunicación basados en la asertividad y la empatía. Estas dos competencias son claves para la negociación moderna: permiten expresar con claridad los objetivos propios sin agresividad.
El enfoque del curso pone especial énfasis en el desarrollo de una actitud negociadora positiva, capaz de transformar una situación potencialmente conflictiva en una oportunidad para consolidar la relación comercial. Se trabajará sobre la importancia del tono, la elección de palabras, la gestión emocional y las técnicas de persuasión ética que favorecen una resolución eficaz y profesional de cada caso.
Contenido
CURSO DE GESTIÓN EFECTIVA DE COBRANZAS
Contenido y temáticas incluidas en el curso:
Módulo: Introducción.
Definición de cobranza y sus aspectos esenciales.
Cómo lograr el cobro de una deuda sin perder la relación con el cliente.
Principales indicadores a tener en cuenta para una gestión eficiente de cobranzas.
La relevancia de brindar un servicio de calidad en cada instancia de contacto.
Una mirada centrada en el cliente: claves para optimizar la atención.
Aplicación de modelos profesionales siempre orientados al cliente.
Módulo: La cobranza y el proceso comercial.
La gestión de cobranzas en la venta tradicional y la venta consultiva.
Cómo enfrentar las excusas, loa rechazos y las evasivas de los clientes aplicando estrategias efectivas.
Tipología de clientes y deudores: cómo adaptar nuestro discurso.
Clasificación de los diferentes tipos de deudores según los motivos que generan su deuda.
Planificación del contacto: tiempos, canales, tono institucional.
Primer contacto: cómo generar apertura y predisposición al diálogo.
Tipos de preguntas: abiertas, cerradas, de aclaración.
Diferentes formas y estilos en la resolución de conflictos de cobranzas.
Módulo: La importancia de la negociación.
El rol de la negociación dentro del proceso de cobranza: intereses y posturas.
Aprender a negociar para llegar a acuerdos.
Como superar dificultades y diferencias.
La empatía y la asertividad como herramientas de comunicación efectiva en la gestión de cobranzas.
Manejo de emociones propias y ajenas durante la gestión.
Generación de confianza y credibilidad. Personalización.
Recursos para gestionar conversaciones complejas.
Objetivos
CURSO DE GESTIÓN EFECTIVA DE COBRANZAS
Objetivos del curso:
• Comprender el proceso integral de la gestión de cobranzas y los indicadores que permiten evaluar su eficacia, integrando una mirada centrada en el cliente.
• Desarrollar competencias comunicacionales basadas en la asertividad y la empatía, para lograr un diálogo claro, respetuoso y orientado a la solución durante el proceso de negociación.
• Aprender a negociar acuerdos de pagos efectivos y sostenibles, utilizando estrategias que equilibren los intereses financieros de la empresa con las posibilidades reales del cliente.
• Fortalecer la autogestión emocional y la escucha activa, herramientas esenciales para manejar objeciones, resistencias y situaciones de tensión sin deteriorar el vínculo comercial.
• Diseñar un plan de acción profesional de cobranza, que integre planificación, comunicación estratégica y seguimiento personalizado de cada caso.
Al finalizar el curso, vas a saber:
• Qué es y cómo se define la gestión de cobranzas en el contexto actual.
• Cuáles son las características que distinguen una gestión profesional de cobranzas.
• Cómo aplicar un modelo de atención profesional en cada contacto con los clientes.
• Qué lugar ocupa la gestión de cobranzas dentro del proceso de ventas.
• Cómo identificar las estrategias evasivas más comunes de los clientes y responder con las tácticas adecuadas.
• Cómo incorporar estrategias efectivas de resolución de conflictos.
• Cómo aplicar técnicas de negociación específicas para optimizar la gestión de cobranzas.
Destinatarios
CURSO DE GESTIÓN EFECTIVA DE COBRANZAS
Destinatarios del curso:
El Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas está abierto a toda la comunidad y no requiere conocimientos previos. Está dirigido principalmente a aquellas personas cuyo ejercicio laboral incluya la realización de cobranzas, ya sea de manera telefónica y/o presencial, y que deseen profesionalizar su función incorporando estrategias y herramientas de atención y negociación, con el fin de mejorar su productividad y satisfacción en su labor diaria. Es altamente recomendable para quienes deseen adquirir conocimientos en la gestión efectiva de cobranzas.
Todos los Alumnos deberán tener el 100% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.
Cronograma
Cronograma de cursada (3 clases)
- Clase - Sábado 16 de Mayo de 2026 de 10:00 hs. a 13:00 hs.
- Clase - Sábado 23 de Mayo de 2026 de 10:00 hs. a 13:00 hs.
- Clase - Sábado 30 de Mayo de 2026 de 10:00 hs. a 13:00 hs.
Certificado
Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia
Valor del curso
3 cuotas de $14.300
Valor Total del curso $42900 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES
1 pago de $42.900
Valor Total del Programa (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)
1 pago de $39.900
Valor Total Alumno Regular UBA (hasta 3 cuotas sin Interés con Tarjeta de Crédito)
Otras Fechas y Sedes
Cursos Online en Vivo - VideoConferencia Zoom
El curso se dictará los viernes en el horario de 18 a 21 hs.
Hay vacantes
Cursos Online en Vivo - VideoConferencia Zoom
El curso se dictará los sábado en el horario de 10 a 13 hs.
Hay vacantes
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Comentarios y Testimonios de nuestros alumnos Ver todos
Muy buen curso, gran docente
Sergio C
55 años
Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas
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El curso fue excelente, muy buena calidad de enseñanza en cada modulo.
Silvina Andrea B
45 años
Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas
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Muy didáctica y clara la profe, con temas aplicables a la realidad de cada uno
Lucia M
29 años
Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas
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Excelente curso, muy completo y con mucho contenido útil para aplicar en mis actividades de trabajo.
Pablo L
42 años
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