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  Comienzo Martes 15 de Marzo de 2022 18:00 hs Ver testimonios

Administración y Contabilidad

Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas Código: 101
(4.43/5)

Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas

Para agendar

  • Fecha Inicio
    Fecha de inicio

    Martes 15 de marzo

    Fecha de Fin

    Martes 29 de marzo

  • Dias
    Días

    El curso se dictará los días martes en el horario de 18 a 22 hs.

    Duración

    12hs ( en 3 clase/s)

  • Sede
    Sede

    Online en Vivo - Zoom

  • Profesor

Valor del curso

$ 4.350

Valor Total del Curso (hasta 6 cuotas sin Interés con Tarjeta de Crédito)

$ 4.020

Valor Total Alumno Regular UBA (hasta 6 cuotas sin Interés con Tarjeta de Crédito)

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Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas

Hoy en día son cada vez más las empresas -sean grandes o pequeñas- que persiguen como objetivo mejorar su gestión de cobros. El presente curso de Gestión Efectiva de Cobranzas permite orientar al participante a conocer las principales nociones de esta actividad, ya sean técnicas y procedimentales, de gestión, etc.

Programa completo

CURSO DE GESTIÓN EFECTIVA DE COBRANZAS

 

Contenido y temáticas incluidas en el curso:

 

Introducción a la temática

¿Qué es una cobranza? Características fundamentales.

La importancia de la alianza comercial. 

Lo que espera el cliente de la empresa.

Cobrar la deuda y conservar al cliente: ¿cómo lo logramos? 

¿Por qué ocuparse de la calidad en el servicio y la atención?.

Concepto de calidad. Percepción.

Derechos y obligaciones de clientes y proveedores. 

Las habilidades interpersonales que deben desarrollar el personal en contacto con el cliente: comunicación, empatía, negociación y motivación.

Las necesidades afectivas: una necesidad, una habilidad. 

Habilidades interpersonales: un método efectivo. 

Necesidades afectivas: el equilibrio justo. 

Las necesidades técnicas: una necesidad, un procedimiento. 

Necesidades técnicas: el equilibrio justo. 

Características y particularidades de la atención telefónica. 

Resolución de conflictos: conceptos fundamentales de negociación.

El lugar de la negociación en la cobranza. La postura de cada parte.

Percepciones distorsionadas, emociones acrecentadas y malentendidos. 

La negociación como método: ¿Por qué es tan difícil lograr un acuerdo? 

Negociar con intereses.

Los intereses del cliente y los de la empresa. Las diferentes opciones. Los criterios.

Diferencias entre contener al cliente e involucrarse con él.

Comunicación: principales errores.

La importancia de generar confianza en el vínculo con el cliente.

Algunas situaciones que pueden presentarse en el proceso de negociación de cobranzas: el poder de la otra parte; la postura inamovible; el no respeto por las reglas del juego.

Engaño intencionado; guerra psicológica; presiones o negativa a negociar. 

Recursos pedagógicos

Se trabaja específicamente con la conflictiva y ejemplos reales del grupo participante. Presentación de Conceptos, coaching grupal, proyección de videos y debate posterior, dinámicas grupales.

 

CURSO DE GESTIÓN EFECTIVA DE COBRANZAS

 

Objetivos planteados:

 

El objetivo del curso de Gestión Efectiva de Cobranzas es que los cobradores logren mejorar su posicionamiento ante el cliente mediante la incorporación de técnicas de atención y negociación, logrando como consecuencia el incremento del número de cobranzas efectivas.

 

Cuando finalices el curso, vas a saber: 
 
1. ¿Qué es una cobranza?
2. Cómo cobrar la deuda y conservar al cliente
3. Cómo desarrollar las habilidades interpersonales que se necesitan para el contacto con el cliente
4. Cómo trabajar con la atención telefónica
5. Cómo trabajar en la resolución de conflictos
6. Cómo negociar en la cobranza
7. Cómo negociar con intereses.
8. Cómo trabajar en los intereses del cliente y los de la empresa
9. Cómo trabajar en la comunicación
10. Cómo generar confianza en el vínculo con el cliente
11. Cómo aplicar recursos pedagógicos

 

 
 

CURSO DE GESTIÓN EFECTIVA DE COBRANZAS

 

Destinatarios del curso:

 

El presente curso de Gestión Efectiva de Cobranzas se orienta principalmente a aquellas personas cuyo ejercicio laboral incluya la realización de Cobranzas -ya sea de modo telefónico y/o presencial- y que deseen profesionalizar la función incorporando estrategias y herramientas de atención y negociación, con el fin de mejorar su productividad y satisfacción en el desempeño cotidiano.

Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.

Importante: debido al posible contenido personal que pueda surgir en las clases, los encuentros del presente curso no serán grabados. 

Cronograma de cursada (3 clases)


  1. Clase

    Martes 15 de Marzo de 2022 de 18:00 hs. a 22:00 hs.

  2. Clase

    Martes 22 de Marzo de 2022 de 18:00 hs. a 22:00 hs.

  3. Clase

    Martes 29 de Marzo de 2022 de 18:00 hs. a 22:00 hs.

Certificado

Certificado


Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Docentes


Valeria Milchior

Lic. en Psicología


Lic. en Psicología (UBA) y docente universitaria, facilitadora encapacitaciones y talleres grupales. Capacitadora y coach


Ver CV

 

Valor del curso

$ 4.350

Valor Total del Curso (hasta 6 cuotas sin Interés con Tarjeta de Crédito)

$ 4.020

Valor Total Alumno Regular UBA (hasta 6 cuotas sin Interés con Tarjeta de Crédito)

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Sede

Plataforma Cursos Online en Vivo - VideoConferencia Zoom

Formas de Pago

6

3 y 6 Cuotas SIN INTERÉS con Tarjetas de Crédito.

Pagos en efectivo, Rapipago, Pago Fácil y tarjetas de débito.


formas de pago

Tarjetas de Débito

formas de pago

Efectivo

formas de pago

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