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  Comienzo Jueves 24 de Junio de 2021 18:00 hs Ver testimonios

Administración y Contabilidad

Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas Código: 101
(4.45/5)

Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas

Para agendar

  • Fecha de inicio

    Jueves 24 de junio

    Fecha de Fin

    Jueves 15 de julio

  • Días

    El curso se dictará los días jueves en el horario de 18 a 22 hs.

    Duración

    12hs ( en 3 clase/s)

  • Sede

    Online en Vivo - Zoom

  • Profesor

    Valeria Milchior

Valor del curso

$ 3.840

Valor Total del Curso (hasta 6 cuotas sin Interés con Tarjeta de Crédito)

$ 3.540

Valor Total Alumno Regular UBA (hasta 6 cuotas sin Interés con Tarjeta de Crédito)

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Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas

Hoy en día son cada vez más las empresas -sean grandes o pequeñas- que persiguen como objetivo mejorar su gestión de cobros. El presente curso de Gestión Efectiva de Cobranzas permite orientar al participante a conocer las principales nociones de esta actividad, ya sean técnicas y procedimentales, de gestión, etc.

Programa completo

CURSO DE GESTIÓN EFECTIVA DE COBRANZAS

 

Contenido y temáticas incluidas en el curso:

 

Introducción a la temática

¿Qué es una cobranza? Características fundamentales.

La importancia de la alianza comercial. 

Lo que espera el cliente de la empresa.

Cobrar la deuda y conservar al cliente: ¿cómo lo logramos? 

¿Por qué ocuparse de la calidad en el servicio y la atención?.

Concepto de calidad. Percepción.

Derechos y obligaciones de clientes y proveedores. 

Las habilidades interpersonales que deben desarrollar el personal en contacto con el cliente: comunicación, empatía, negociación y motivación.

Las necesidades afectivas: una necesidad, una habilidad. 

Habilidades interpersonales: un método efectivo. 

Necesidades afectivas: el equilibrio justo. 

Las necesidades técnicas: una necesidad, un procedimiento. 

Necesidades técnicas: el equilibrio justo. 

Características y particularidades de la atención telefónica. 

Resolución de conflictos: conceptos fundamentales de negociación.

El lugar de la negociación en la cobranza. La postura de cada parte.

Percepciones distorsionadas, emociones acrecentadas y malentendidos. 

La negociación como método: ¿Por qué es tan difícil lograr un acuerdo? 

Negociar con intereses.

Los intereses del cliente y los de la empresa. Las diferentes opciones. Los criterios.

Diferencias entre contener al cliente e involucrarse con él.

Comunicación: principales errores.

La importancia de generar confianza en el vínculo con el cliente.

Algunas situaciones que pueden presentarse en el proceso de negociación de cobranzas: el poder de la otra parte; la postura inamovible; el no respeto por las reglas del juego.

Engaño intencionado; guerra psicológica; presiones o negativa a negociar. 

Recursos pedagógicos

Se trabaja específicamente con la conflictiva y ejemplos reales del grupo participante. Presentación de Conceptos, coaching grupal, proyección de videos y debate posterior, dinámicas grupales.

 

CURSO DE GESTIÓN EFECTIVA DE COBRANZAS

 

Objetivos planteados:

 

El objetivo del curso de Gestión Efectiva de Cobranzas es que los cobradores logren mejorar su posicionamiento ante el cliente mediante la incorporación de técnicas de atención y negociación, logrando como consecuencia el incremento del número de cobranzas efectivas.

 

CURSO DE GESTIÓN EFECTIVA DE COBRANZAS

 

Destinatarios del curso:

 

El presente curso de Gestión Efectiva de Cobranzas se orienta principalmente a aquellas personas cuyo ejercicio laboral incluya la realización de Cobranzas -ya sea de modo telefónico y/o presencial- y que deseen profesionalizar la función incorporando estrategias y herramientas de atención y negociación, con el fin de mejorar su productividad y satisfacción en el desempeño cotidiano.

Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.

Cronograma de cursada (3 clases)


  1. Clase

    Jueves 24 de Junio de 2021 de 18:00 hs. a 22:00 hs.

  2. Clase

    Jueves 1 de Julio de 2021 de 18:00 hs. a 22:00 hs.

  3. Clase

    Jueves 15 de Julio de 2021 de 18:00 hs. a 22:00 hs.

Certificado

Certificado


Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Docentes


Valeria Milchior

Lic. en Psicología


Lic. en Psicología (UBA) y docente universitaria, facilitadora encapacitaciones y talleres grupales. Capacitadora y coach


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Valor del curso

$ 3.840

Valor Total del Curso (hasta 6 cuotas sin Interés con Tarjeta de Crédito)

$ 3.540

Valor Total Alumno Regular UBA (hasta 6 cuotas sin Interés con Tarjeta de Crédito)

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Ubicación de la sede

Plataforma Cursos Online en Vivo - VideoConferencia Zoom

Formas de Pago

6

Cuotas

6 Cuotas sin interés con tarjetas de crédito.

Pagos en efectivo, Rapipago, Pago Fácil y tarjetas de débito.


formas de pago

Tarjetas de Débito

formas de pago

Efectivo

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