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  Comienzo Martes 11 de Octubre de 2022 17:30:00 hs Ver testimonios

Administración y Contabilidad

Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas Código: 101
(4.37/5)

Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas

Para agendar

  • Fecha Inicio
    Fecha de inicio

    Martes 11 de octubre a las 17:30:00 hs.

    Fecha de Fin

    Lunes 24 de octubre

  • Dias
    Duración

    9hs ( en 3 clase/s)

  • Sede
    Sede

    Online en Vivo - Zoom

  • Profesor

Valor del curso

G 225.000

Valor Total del Curso

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Curso de Gestión Efectiva de Cobranzas

La gestión de cobranzas moderna incluye como variable principal el concepto de consenso y acuerdo. La fidelización de nuestros clientes sólo se logra si contemplamos cada una de las interacciones con el profesionalismo adecuado, brindando excelencia en la atención y servicios brindados. 
El presente curso de Gestión Integral de Cobranzas permite orientar al participante en cada una de las etapas del proceso, con foco en la comunicación, la calidad de servicio, la gestión de evasivas y el logro de acuerdos mediante herramientas de negociación. 

Programa completo

 

 

CURSO DE GESTIÓN EFECTIVA DE COBRANZAS

 

Contenido y temáticas incluidas en el curso:

 

Se trabaja específicamente con la conflictiva y ejemplos reales del grupo participante. Presentación de Conceptos, coaching grupal y debate posterior

 

Módulo I

Introducción a la temática

¿Qué es una cobranza? Características fundamentales.

Profesionalizar la gestión

Cobrar la deuda y conservar al cliente: ¿cómo lo logramos? 

Indicadores clave en la gestión profesional de cobranzas

¿Por qué ocuparse de la calidad en el servicio y la atención?

El enfoque al cliente

Modelo de atención al cliente profesional

 

Módulo II

La gestión de cobranzas como etapa del proceso comercial

Venta tradicional versus venta consultiva: el impacto en la gestión de cobranzas

Gestión de evasivas y estrategias de afrontamiento

Segmentación de clientes por motivo de falta de pago

Autoevaluación: resolución de conflictos: estilos de resolución de conflictos.

Empatía y asertividad como habilidades de comunicación clave en la gestión

 

Módulo III

Conceptos fundamentales de negociación.

El lugar de la negociación en la cobranza. La postura de cada parte.

La negociación como método: ¿Por qué es tan difícil lograr un acuerdo? 

Vínculos e intereses

Posiciones, intereses, alternativas y criterios objetivos

Estrategias integrales de gestión de las emociones y manejo de conversaciones difíciles

 

Importante: Debido al posible contenido personal que pueda surgir en las clases, los encuentros del presente curso no serán grabados. 

 

 

CURSO DE GESTIÓN EFECTIVA DE COBRANZAS

 

Objetivos planteados:
 
El objetivo del curso de Gestión Efectiva de Cobranzas es que los cobradores logren mejorar su posicionamiento ante el cliente mediante la incorporación de técnicas de atención, comunicación, gestión de evasivas y negociación, logrando como consecuencia el incremento del número de cobranzas efectivas sin fragmentar el vínculo con sus clientes.
 
Cuando finalices el curso, vas a saber: 
 
1. Definir la gestión de cobranzas en el contexto actual
2. Conocer cuáles son las características de la gestión profesional de cobranzas
3. Conocer los beneficios del enfoque al cliente
4. Implementar un modelo de atención profesional para aplicar en cada una de las interacciones con clientes
5. Identificar el lugar que ocupa la gestión de cobranzas en el proceso de ventas 
6. Identificar las diferentes estrategias evasivas que utilizan los clientes y utilizar las estrategias de afrontamiento adecuadas
7. Incorporar nuevas estrategias de resolución de conflictos
8. Reconocer la importancia de la comunicación empática y la comunicación asertiva
9. Incorporar nuevas estrategias de negociación aplicadas a la gestión de cobranzas
10. Reconocer estrategias integrales de gestión de las emociones y manejo de conversaciones difíciles
 

 

 

CURSO DE GESTIÓN EFECTIVA DE COBRANZAS

 

Destinatarios del curso:

 

El presente curso de Gestión Efectiva de Cobranzas se orienta principalmente a aquellas personas cuyo ejercicio laboral incluya la realización de Cobranzas -ya sea de modo telefónico y/o presencial- y que deseen profesionalizar la función incorporando estrategias y herramientas de atención y negociación, con el fin de mejorar su productividad y satisfacción en el desempeño cotidiano.

 
Todos los Alumnos deberán tener el 100% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.
 
**Importante: Debido al posible contenido personal que pueda surgir en las clases, los encuentros del presente curso no serán grabados.

 

Cronograma de cursada (3 clases)


  1. Clase

    Martes 11 de Octubre de 2022 de 17:30:00 hs. a 20:30:00 hs.

  2. Clase

    Lunes 17 de Octubre de 2022 de 17:30:00 hs. a 20:30:00 hs.

  3. Clase

    Lunes 24 de Octubre de 2022 de 17:30:00 hs. a 20:30:00 hs.

Certificado

Certificado


Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Docentes


Valeria Milchior

Lic. en Psicología


Lic. en Psicología (UBA) y docente universitaria, facilitadora encapacitaciones y talleres grupales. Capacitadora y coach


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Valor del curso

G 225.000
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Sede

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Formas de Pago


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