Curso de Técnicas de Negociación: Conversaciones Difíciles
INTRODUCCIÓN
Tanto la vida personal como la profesional presentan numerosas ocasiones en las que surgen desacuerdos. Las conversaciones difíciles son parte de nuestra vida y siempre serán un desafío. Algunas de ellas convendrá evitarlas en pos de un bien mayor; otras, no habrá más remedio que afrontarlas. Pero ¿cómo hacer para tener una conversación -por más difícil que sea- sin perder de vista el objetivo y sin lastimarse mutuamente? ¿Cómo hacer que las emociones no nos jueguen una mala pasada? ¿Cómo hacer para terminar una conversación difícil con una sensación de autoestima mejorada, con el respeto por nosotros y por el otro intacto? De su habilidad para conversar las diferencias, solucionar situaciones conflictivas y liderar por la palabra, dependerá el logro de sus objetivos en el trabajo y en la vida.
Las conversaciones inteligentes, el diálogo constructivo para sobreponerse a los conflictos, son la única alternativa a la incomunicación o al enfrentamiento.
Este curso provee herramientas para manejar esas conversaciones difíciles que suelen surgir durante las Evaluaciones de Desempeño, en las Reuniones de Trabajo, cuando se brinda Feedback, en la Conducción de Equipos, en Negociaciones, o durante las Conversaciones Correctivas.
Al finalizar este curso, los participantes habrán aprendido un modelo sencillo para manejar la frecuencia, intensidad y resultados de sus conversaciones difíciles y el temor y la ansiedad que generan.
DESTINATARIOS
Si bien este curso está dirigido a todos aquellos que tienen pendiente una de esas conversaciones que preferirían no tener, las sesiones estarán orientadas a casos y situaciones laborales típicas. Por esta razón, convoca a integrantes de Equipos Gerenciales y a Líderes que necesiten incorporar o desarrollar estas competencias conversacionales centrales, y al público en general que esté interesado en la temática.
Al finalizar la cursada, los Alumnos que cumplan con el 75% de asistencia recibirán un certificado que acredita la realización del curso.
OBJETIVOS
1. Aprender a expresarse claramente, con poder y de manera constructiva durante una conversación difícil;
2. Identificar la mejor manera de decir las cosas y de tratar los temas controversiales;
3. Mejorar significativamente las relaciones interpersonales;
4. Afianzar el poder del liderazgo.
CONTENIDOS
Algunos de los temas a considerar en este curso son:
- Qué es la Comunicación responsable
- Rol de los líderes en la creación del clima laboral
- Comunicación, Relación y Confianza
- Factores que condicionan los Estilos Conversacionales
- Las relaciones de Poder y de Dependencia
- Las personas que dicen “Sí” cuando quieren decir “No”
- El manejo de los límites
- Las conversaciones que irritan y las que entusiasman
- Por qué no me animo a decir lo que pienso. Cómo superarlo
- Quienes y por qué no temen a una conversación difícil
- Cómo preparar una conversación que preferiría no tener
- La hostilidad en las conversaciones y cómo evitarla
- La fórmula que cambiarán su manera de decir las cosas
- Cómo hablar claro sin confrontar. Tener razón o ser feliz
- Cómo defender un argumento sin imponerse a los demás
- Críticas y quejas. ¿Se puede criticar constructivamente?
- El aprendizaje del Lenguaje Positivo.
