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Curso de Fidelización del cliente Código: 3720
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Curso de Fidelización del cliente

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Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual

Valor del curso

3 cuotas de $6.000

Valor Total del curso $18000 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES.

1 pago de $18.000

Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)

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Curso de Fidelización del cliente

Un cliente fidelizado es un cliente que no sólo reitera su compra, o nos recuerda como marca o empresa a lo largo de los años. Es, fundamentalmente, un cliente que nos recomienda. La tradicional sugerencia boca a boca, hoy ha crecido de manera exponencial gracias a las redes sociales y a los entornos digitales en general. Un buen comentario, una recomendación, o una crítica virilizadas, valen más que la más cara campaña de marketing. En la actualidad, el proceso de decisión de compra suma una nueva e importantísima etapa: la de post-venta,  en la cual se llevan a cabo acciones específicas que tienden a fortificar el vínculo previamente generado en las etapas anteriores, y a continuar  asesorando al consumidor en el uso y mantenimiento del producto que le hemos vendido. Fidelizar a un cliente hoy es tan importante como atraerlo y nutrirlo.  
 

Programa completo

 
 
CURSO DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
 
Contenido y temáticas incluidas en el curso: 
 
Módulo I: Fidelización y retención de clientes. 
Definición de los conceptos de fidelización y retención. 
Causas y ventajas de la fidelidad del cliente.
Niveles de fidelización. 
Tasa de retención. 
Métricas más utilizadas. 
 
 
Módulo II: Escuchando al consumidor.
 
La voz del cliente.
Programas VoC.
Deseo, demanda y necesidad.
La percepción y la lealtad de marca.
Tipos de lealtad (customer loyalty).
Marketing de evangelización. 
 
 
Módulo III: Programas de fidelización y otras acciones. 
 
Medios e instrumentos para retener y fidelizar.
Las acciones de post-venta. 
Los programas de fidelización.
Tipos de recompensas. 
Premios, concursos y descuentos.
La fidelización emocional. 
 

Comienzo de la cursada
Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96 hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual: http://app.educacionadistancia.org/app/user/signin. (Revisá siempre correo no deseado).
 
Duración del curso
El tiempo promedio de duración del curso y el que será emitido en tu certificado es de 12 hs. Dependiendo de la dedicación y de la cantidad de veces que reveas las clases, podrás tardar más o menos tiempo que el establecido por Capacitarte.     
Podrás ingresar al curso durante 2 años contando desde tu primer acceso, pudiendo así rever las clases y revisar el material las veces que quieras. 
 
Cursada
El curso puede hacerse desde cualquier computadora con conexión a Internet en donde, registrado con tu usuario y contraseña, irás avanzando con las clases.
La cursada se adapta 100% a tu disponibilidad: se puede cursar las 24 hs. del día, sin límite máximo de clases por día.
La totalidad del curso es a distancia. No tenés que presentarte en ningún momento físicamente en ningún domicilio de cursada.
Tendrás a tu disposición un canal para hacer consultas al soporte técnico y otro para consultar al docente.
Este curso cuenta con material de descarga, chequeos de lectura y videos.
Se podrá cursar desde computadoras de escritorio, notebooks, tablets, Ipad y celulares.
  
Certificado
Una vez finalizado el curso, podés descargar tu certificado de realización dentro del campus.
 

 

Video instructivo
Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
 
Objetivos del curso:
 
• Incorporar conceptos, técnicas y herramientas que permitan un detallado análisis y un mejor conocimiento de los clientes, para optimizar su acompañamiento durante el proceso de decisión de compra de los mismos.  
• Avanzar en el establecimiento de relaciones a largo plazo entre marcas / empresas y consumidores, basadas en la generación de confianza y en la creación de vínculos sólidos. 
• Aprender a escuchar la voz del cliente y a obrar en consecuencia, a partir de acciones y estrategias que tiendan a lograr su completa satisfacción. 
 
Al finalizar este curso vas a saber
 
• Qué son la fidelización y la retención del cliente. 
• Cuáles son las causas y las ventajas de tener clientes fieles. 
• Cuáles son los distintos niveles de fidelización del cliente. 
• Cuáles son las tasas de retención de clientes. 
• Cuáles son las métricas más utilizadas para medir los niveles de fidelización del cliente. 
• Por qué es importante la voz del cliente. 
• Cuáles son los distintos programas para escuchar al cliente. 
• Qué es el deseo, la demanda y las necesidades del cliente y su importancia.  
• Qué es la percepción del cliente y lo que implica la lealtad hacia una marca. 
• Cuáles son los diferentes tipos de lealtad hacia una marca. 
• Qué es el marketing de evangelización del cliente. 
• Cuáles son los medios e instrumentos para retener y fidelizar un cliente. 
• Cuáles son las acciones de postventa. 
• Cuáles son los diversos programas de fidelización. 
• Cuáles son los distintos tipos de recompensas. 
• Cuál es la importancia sobre considerar los premios, los concursos y los descuentos. 
• Qué es la fidelización emocional. 
 
 
CURSO DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
 
Destinatarios del curso:
 
El presente curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Específicamente también les puede interesar a profesionales, técnicos, comerciantes, estudiantes y emprendedores que se desempeñen en áreas comerciales, de atención al cliente, de ventas y de comunicación, de pequeñas, medianas o grandes empresas; incluyendo a ejecutivos de cuenta, jefes de producto y de equipos de marketing. 
Todos los alumnos deberán tener el 100% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.
 

Certificado

Certificado


Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Docentes


Andrea Cristina Castro


Diseñadora de Interiores. Especialidad Historia del Arte. Docente. Redactora. Columnista. Realizó cursos como A History of Royal Fashion o Understanding Fashion: from business to culture.


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Valor del curso

3 cuotas de $6.000

Valor Total del curso $18.000 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES

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