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Curso de CX Customer Experience: Cómo mejorar la experiencia del usuario Código: 3711
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Curso de CX Customer Experience: Cómo mejorar la experiencia del usuario

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Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual

Duración
15hs
Profesor
Andrea Cristina Castro

Valor del curso

3 cuotas de $6.000

Valor Total del curso $18000 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES.

1 pago de $18.000

Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)

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Curso de CX Customer Experience:

Se denomina customer experience, CX, a la disciplina que busca entender, diseñar y gestionar la experiencia total de los clientes durante todas las etapas de su proceso de decisión de compra. En la actualidad, es una de las disciplinas estratégicas más importantes de toda marca o empresa, ya que puede generar un valor agregado de diferenciación sumamente importante. Alejado de intentar convencer al consumidor para que adquiera un producto o un servicio, la experiencia del consumidor trata de generar una relación a largo plazo entre ese consumidor y la marca, basándose en su conocimiento, y en un acercamiento profundo. El customer experience, CX, a diferencia del marketing, ayuda a conformar el recuerdo emocional que se genera en la mente del consumidor, como consecuencia de haber entablado una relación altamente gratificante y positiva con una marca. Esto tendrá consecuencias positivas en cantidad de recompras y recomendaciones a terceros.

Programa completo

Contenido

CURSO DE CX CUSTOMER EXPERIENCE

Contenido y temáticas incluidas en el curso:

Módulo I – Introducción al Customer experience

Los cambios de paradigma en relación al consumo.

La nueva realidad del proceso de decisión de compra del cliente.

Customer centricity, como situar al cliente en el centro de la estrategia.

CX (experiencia del cliente) y UX (experiencia del usuario).

Módulo II – Entendiendo y analizando al cliente

Del consumidor y el marketing transaccional, al cliente y el marketing relacional.

La personalización de la segmentación de mercado.

Desarrollo de arquetipos de clientes.

Target más buyer persona.

Armado y mapeo de customer journey.

Identificación de touchpoints y paint points (puntos de contacto y de dolor).

Módulo III – Implementando estrategias

Herramientas para el diagnóstico y transformación de la CX.

Mapa de empatía.

Modelos explicativos de la satisfacción del consumidor.

Métricas de experiencia de clientes.

Customer Satisfaction Score.

Net Promoter Score.

Customer Effort Score.

Comienzo de la cursada

Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96 hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual: http://app.educacionadistancia.org/app/user/signin. (Revisá siempre correo no deseado).

Duración del curso

El tiempo promedio de duración del curso y el que será emitido en tu certificado es de 12 hs. Dependiendo de la dedicación y de la cantidad de veces que reveas las clases, podrás tardar más o menos tiempo que el establecido por Capacitarte.

Podrás ingresar al curso durante 2 años contando desde tu primer acceso, pudiendo así rever las clases y revisar el material las veces que quieras.

Cursada

El curso puede hacerse desde cualquier computadora con conexión a Internet en donde, registrado con tu usuario y contraseña, irás avanzando con las clases.

La cursada se adapta 100% a tu disponibilidad: se puede cursar las 24 hs. del día, sin límite máximo de clases por día.

La totalidad del curso es a distancia. No tenés que presentarte en ningún momento físicamente en ningún domicilio de cursada.

Tendrás a tu disposición un canal para hacer consultas al soporte técnico y otro para consultar al docente.

Este curso cuenta con material de descarga, chequeos de lectura y videos.

Se podrá cursar desde computadoras de escritorio, notebooks, tablets, Ipad y celulares.

Certificado

Una vez finalizado el curso, podés descargar tu certificado de realización dentro del campus.

Video instructivo

Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.

Objetivos

CURSO DE CX CUSTOMER EXPERIENCE

Objetivos del curso:

• Obtener los conocimientos que permiten comprender de forma completa la gestión de la experiencia del cliente en organizaciones comerciales.

• Aprender a utilizar las herramientas fundamentales para gestionar la experiencia del cliente.

• Entender cómo se gestiona un negocio con cultura centrada en el cliente y por qué es tan importante generar esta transformación organizacional.

• Definir nuevos planes de comunicación y engagement, implementando maneras de conocer cabalmente la percepción del cliente.

Al finalizar este curso, vas a saber:

• Cuáles son los cambios de paradigma en relación al consumo.

• Cuál es la nueva realidad del proceso de decisión de compra del cliente.

• En qué consiste el customer centricity, y cómo situar al cliente en el centro de la estrategia.

• Qué son la CX (experiencia del cliente) y la UX (experiencia del usuario).

• Cómo es la transición del consumidor y el marketing transaccional, al cliente y el marketing relacional.

• Cómo es la personalización de la segmentación de mercado.

• Cómo son los arquetipos de clientes.

• Cuál es la diferencia entre el target y el buyer persona.

• Cómo es el armado y el mapeo del costumer journey.

• Cómo es la identificación de touchpoints y paint points

• Cuáles son las herramientas para el diagnóstico y transformación de la CX.

• En qué consiste un mapa de empatía.

• Qué son los modelos explicativos de la satisfacción del consumidor.

• Qué son las métricas de experiencia de clientes.

• Qué es el customer Satisfaction Score.

• Qué es el Net Promoter Score.

• Qué es el Customer Effort Score.

Destinatarios

CURSO DE CX CUSTOMER EXPERIENCE

Destinatarios del curso:

El presente curso de CX Customer experience se encuentra abierto a toda la comunidad y, específicamente, a todo personal de marketing, comunicación y ventas, que quiera sumarse al cambio de paradigma que hoy marca que la experiencia del consumidor es la batalla a ganar, para poder diferenciarse de la competencia y lograr la fidelización.

Certificado

Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Docentes

Andrea Cristina Castro

Diseñadora de Interiores. Especialidad Historia del Arte. Docente. Redactora. Columnista. Realizó cursos como A History of Royal Fashion o Understanding Fashion: from business to culture.

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