Curso de CX Customer Experience: Cómo mejorar la experiencia del usuario Código: 3711
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Duración
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Profesor
Andrea Cristina Castro
Curso de CX Customer Experience:
Se denomina customer experience, CX, a la disciplina que busca entender, diseñar y gestionar la experiencia total de los clientes durante todas las etapas de su proceso de decisión de compra. En la actualidad, es una de las disciplinas estratégicas más importantes de toda marca o empresa, ya que puede generar un valor agregado de diferenciación sumamente importante. Alejado de intentar convencer al consumidor para que adquiera un producto o un servicio, la experiencia del consumidor trata de generar una relación a largo plazo entre ese consumidor y la marca, basándose en su conocimiento, y en un acercamiento profundo. El customer experience, CX, a diferencia del marketing, ayuda a conformar el recuerdo emocional que se genera en la mente del consumidor, como consecuencia de haber entablado una relación altamente gratificante y positiva con una marca. Esto tendrá consecuencias positivas en cantidad de recompras y recomendaciones a terceros.
Programa completo
CURSO DE CX CUSTOMER EXPERIENCE
Contenido y temáticas incluidas en el curso:
CURSO DE CX CUSTOMER EXPERIENCE
Certificado
Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia
Docentes
Andrea Cristina Castro
Diseñadora de Interiores. Especialidad Historia del Arte. Docente. Redactora. Columnista. Realizó cursos como A History of Royal Fashion o Understanding Fashion: from business to culture.
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