Contact-Centers, Call-Centers y áreas de Telemarketing y Teletrabajo absorben junto con las áreas de ventas y atención de quejas y reclamos este enfoque diferencial, específico y de gran complejidad. Para ello, el mismo debe ser abordado desde una comprensión formal e informal del individuo moroso y sus particularidades y caracterología. Asimismo, definir el perfil del operador de Cobranzas hará eficaz, eficiente y efectista su desempe?o en el mercado.

Programa completo

Contenido

CURSO DE GESTIÓN DE COBRANZAS EN TIEMPOS DE TELETRABAJO

Contenido y temáticas incluidas en el curso:

Módulo I

• ¿Qué es cobrar?

• Perfil y Características del Operador de Cobranzas

• Etapas de la Gestión de Cobranzas

• Las 3 etapas del Proceso de Cobranzas

• Causas Principales que originan la morosidad en el pago

• Estrategias Evasivas

• Estrategias de Afrontamiento

• Tácticas Dilatorias

• Beneficios de la recuperación de la cobranza para la empresa

• Beneficios de la recuperación de la cobranza para el cliente

• Visión actual de la cobranza versus Visión antigua de la cobranza

• Los principios generales de la cobranza

• Errores comunes en la labor de cobranza

• ¿Cómo hacer proactivamente la labor de cobranza?

• Las 5 preguntas para analizar a un deudor y las conclusiones

• Clasificación de deudores, características y trato para con los mismos.

• Técnicas de cobranza de alto impacto

• La entrevista de cobranza

• Negociación aplicada a la cobranza

- ¿Qué es negociar?

- Los 5 Estilos de Negociación

- Los principios rectores de una negociación

Módulo II

• Role playing para poner en práctica los conceptos adquiridos en el módulo anterior

Objetivos

CURSO DE GESTIÓN DE COBRANZAS EN TIEMPOS DE TELETRABAJO

Objetivos planteados:

A partir del presente programa el alumno podrá:

• comprender el concepto de cobranzas, sus etapas y la gestión de las mismas;

• asimilar las causas generadoras de morosidad de pago como así también las distintas estrategias a ser utilizadas para paliarlas;

• evitar los errores más comunes en la labor de cobranzas;

• desarrollar un enfoque proactivo de la tarea.

Destinatarios

CURSO DE GESTIÓN DE COBRANZAS EN TIEMPOS DE TELETRABAJO

Destinatarios del curso:

El presente curso de Gestión de cobranzas en tiempos de teletrabajo se encuentra abierto a toda la comunidad, profesionales, estudiantes y todas aquellas personas que deseen interiorizarse en la temática.

No se requieren conocimientos previos.

Al concluir la cursada, los asistentes que tengan el 100% de asistencia recibirán un Certificado que acredita la asistencia al curso.

Cronograma

Cronograma de cursada ( clases)

Comentarios y Testimonios de nuestros alumnos Ver todos

Me fue muy útil ya que nos llevamos ejemplos en la teoría. muy ágil el curso de gestión de cobranzas

Jessica A. B
46 años

Curso de Gestión de Cobranzas en tiempos de Teletrabajo
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El curso de gestión de cobranzas en tiempos de teletrabajo me pareció muy útil y con un montón de información

Mario Emilio V
50 años

Curso de Gestión de Cobranzas en tiempos de Teletrabajo
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Me encantó el curso de gestión de cobranzas en tiempos de teletrabajo, gran nivel de enseñanza y de contenidos.

Santiago Tomas M
30 años

Curso de Gestión de Cobranzas en tiempos de Teletrabajo
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Muy bueno, mostraron perfiles y puntos de vista que no tenía presentes, y espero me ayuden en el futuro.

Esteban G
24 años

Curso de Gestión de Cobranzas en tiempos de Teletrabajo
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Curso de Gestión de Cobranzas en tiempos de Teletrabajo Código: 1204
(4.57/5)

Curso de Gestión de Cobranzas en tiempos de Teletrabajo

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