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Administración y Contabilidad

Curso de Cobranzas: técnicas y procedimientos para una gestión efectiva online Código: 2738
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Curso de Cobranzas: técnicas y procedimientos para una gestión efectiva online

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Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual

Valor del curso

$ 13.800

Valor Total del Curso (hasta 3 cuotas sin Interés con Tarjeta de Crédito)

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Curso de Cobranzas:

En cada empresa la gestión de cobranzas adquiere un rol fundamental para cobrar las deudas por los servicios prestados o los productos entregados. Por lo tanto, garantizar que la gestión de cobranzas sea efectiva requiere del esfuerzo conjunto de diversos sectores de la empresa.

Programa completo

 

 

CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA

 
Contenido y temáticas incluidas en el curso:
 
Módulo I
 
Definición de las cobranzas
Diferencias entre las cobranzas tradicionales y las cobranzas modernas
Tareas del cobrador
Distintos tipos de cobranzas
Distintos tipos de clientes
Curva de la ira
Evasivas más frecuentes
 
Módulo II 
 
Relación de la cobranza con el proceso de ventas
Clasificación de los clientes de acuerdo a su posibilidad de pago
Resolución de conflictos
Instrumento de Thomas-Kilmann
 
Módulo III 
 
La negociación en el proceso de cobranzas
Modelo de negociación de Harvard
Qué es la mejor alternativa a un acuerdo negociado
Diferencias entre la negociación tradicional y el modelo de negociación de Harvard
 
Módulo IV 
 
Herramientas básicas de atención al cliente
Método HEARD
Necesidades de los clientes
Herramientas comunicacionales en la gestión de cobranzas
Importancia de la comunicación no verbal
Estrategias comunicacionales para las cobranzas en el teletrabajo
Protocolos de atención telefónica
Protocolos de atención escrita
 

Comienzo de la cursada

Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96 hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual: https://app.educacionadistancia.org/app/user/signin. (Revisá siempre correo no deseado).

Duración del curso

El tiempo promedio de duración del curso y el que será emitido en tu certificado es de 18 hs. Dependiendo de la dedicación y de la cantidad de veces que reveas las clases, podrás tardar más o menos tiempo que el establecido por Capacitarte.     

Podrás ingresar al curso durante 2 años contando desde tu primer acceso, pudiendo así rever las clases y revisar el material las veces que quieras. 

 

Cursada

El curso puede hacerse desde cualquier computadora con conexión a Internet en donde, registrado con tu usuario y contraseña, irás avanzando con las clases.
La cursada se adapta 100% a tu disponibilidad: se puede cursar las 24 hs. del día, sin límite máximo de clases por día.
La totalidad del curso es a distancia. No tenés que presentarte en ningún momento físicamente en ningún domicilio de cursada.
Tendrás a tu disposición un canal para hacer consultas al soporte técnico y otro para consultar al docente.
Este curso cuenta con material de descarga, chequeos de lectura y videos.
Se podrá cursar desde computadoras de escritorio, notebooks, tablets, Ipad y celulares.
 
Certificado
 
Una vez finalizado el curso, podés descargar tu certificado de realización dentro del campus.
 
Video instructivo

Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.

 

 

CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA

 
Objetivos planteados:
 
- Conocer de qué se trata la gestión efectiva de cobranzas
- Conocer la vinculación que existe entre las cobranzas y otras áreas de las empresas
- Conocer distintas técnicas para lograr que la gestión de cobranzas sea exitosa
 
Al finalizar este curso, vas a saber:
¿Qué es la gestión de cobranzas?
¿Qué diferencias hay entre las cobranzas tradicionales y las cobranzas modernas?
¿Cuáles son las tareas del cobrador?
¿Qué tipos de cobranzas hay?
¿Cómo lidiar con los distintos tipos de clientes?
¿Qué es la curva de la ira?
¿Cuáles son las evasivas más frecuentes que utilizan los deudores en una gestión de cobranzas?
¿Cómo lidiar con las evasivas de los clientes?
¿Cómo se relaciona el proceso de cobranzas con el proceso de ventas?
¿Cómo se puede clasificar a los clientes de acuerdo a su posibilidad de pago?
¿Cuáles son las herramientas de resolución de conflictos?
¿Qué es el Instrumento Thomas-Kilmann?
¿Cómo se realiza una negociación en el proceso de cobranzas?
¿Qué es el modelo de negociación de Harvard?
¿Qué es la mejor alternativa a un acuerdo negociado?
¿Qué diferencias hay entre la negociación tradicional y el modelo de negociación de Harvard?
¿Por qué es importante la atención al cliente en la gestión de cobranzas?
¿Qué es el método HEARD?
¿Cuáles son las necesidades de los clientes?
¿Qué herramientas comunicacionales se pueden utilizar en la gestión de cobranzas?
¿Qué importancia tiene la comunicación no verbal en la gestión de cobranzas?
¿Qué estrategias comunicacionales se pueden utilizar en una gestión de cobranzas realizada en teletrabajo?
¿Cuáles son los protocolos de atención telefónica?
¿Cuáles son los protocolos de atención escrita?

 

 

CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA

 
Destinatarios del curso: 
 
Este curso online de gestión efectiva de cobranzas está abierto a toda la comunidad. No es necesario contar con conocimientos previos para su realización. Por ello, puede ser realizado por todas aquellas personas que deseen aprender sobre la gestión de cobranzas para aplicarlo en sus ámbitos laborales.

 

 

Certificado

Certificado


Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Docentes


Equipo Docente de Capacitarte Directora Prof. Lucía Calomino

Licenciada en Comunicanicación social


Comunicadora social especializada en temas de Educación, Directora de Capacitarte a distancia, redactora de contenidos pedagógicos para Capacitarte y es autora de manuales escolares.


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Valor del curso

$ 13.800

Valor Total del Curso (hasta 3 cuotas sin Interés con Tarjeta de Crédito)

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Video Instructivo

¿Cómo funciona la plataforma? Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.



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Pagos en efectivo, Rapipago, Pago Fácil y tarjetas de débito.


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