Curso Online
Comienzo
Lunes 17 de Junio de 2024 18:00:00 hs
Curso de Cobranzas: Técnicas para una Gestión Efectiva Código: 1463
Para agendar
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Fecha de inicio -
Duración9hs ( en 3 clase/s)
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SedeOnline en Vivo - Zoom
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ProfesorDamián Faccini
G 126.000 Curso de Cobranzas:
Contact-Centers, Call-Centers y áreas de Telemarketing y Teletrabajo absorben junto con las áreas de ventas y atención de quejas y reclamos este enfoque diferencial, específico y de gran complejidad. Para ello, el mismo debe ser abordado desde una comprensión formal e informal del individuo moroso y sus particularidades y caracterología. Asimismo, definir el perfil del operador de Cobranzas hará eficaz, eficiente y efectista su desempeño en el mercado.
Programa completo
CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA
Contenido del curso:
Módulo I:
• ¿Qué es cobrar?
• Perfil y Características del Operador de Cobranzas
• Oratoria aplicada a la Cobranza
• Etapas de la Gestión de Cobranzas
• Las 3 etapas del Proceso de Cobranzas
• Causas Principales que originan la morosidad en el pago
• Estrategias Evasivas
• Estrategias de Afrontamiento
• Tácticas Dilatorias
• Beneficios de la recuperación de la cobranza para la empresa
• Beneficios de la recuperación de la cobranza para el cliente
• Visión actual de la cobranza versus Visión antigua de la cobranza
• Los principios generales de la cobranza
• Errores comunes en la labor de cobranza
• ¿Cómo hacer proactivamente la labor de cobranza?
• Las 5 preguntas para analizar a un deudor y las conclusiones
• Clasificación de deudores, características y trato para con los mismos.
• Técnicas de cobranza de alto impacto
• La entrevista de cobranza
• Negociación aplicada a la cobranza
• ¿Qué es negociar?
• Los 5 Estilos de Negociación
• Los principios rectores de una negociación
Módulo II:
• Role playing para poner en práctica los conceptos adquiridos en el módulo anterior
CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA
Objetivos del curso:
Las RRPP tienen como objetivo que el profesional domine los conceptos y técnicas, para favorecer la mejor comprensión y colaboración recíproca entre diversas personas, organismos y comunidades de la sociedad moderna. A partir del presente programa dividido en 4 clases el alumno podrá:
• Comprender el concepto de cobranzas, sus etapas y la gestión de las mismas
• Asimilar las causas generadoras de morosidad de pago como así también las distintas estrategias a ser utilizadas para paliarlas
• Evitar los errores más comunes en la labor de cobranzas
• Desarrollar un enfoque proactivo de la tarea
CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA
Destinatarios del curso:
El presente curso se encuentra abierto a toda la comunidad, profesionales, estudiantes y todas aquellas personas que deseen interiorizarse en la temática.
No se requieren conocimientos previos.
Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo..
Cronograma de cursada (3 clases)
- Clase
Lunes 17 de Junio de 2024 de 18:00:00 hs. a 21:00:00 hs.
- Clase
Lunes 24 de Junio de 2024 de 18:00:00 hs. a 21:00:00 hs.
- Clase
Lunes 1 de Julio de 2024 de 18:00:00 hs. a 21:00:00 hs.
Certificado
Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia
Docentes
Damián Faccini
Lic. en Relaciones Públicas e Institucionales
Lic. en Relaciones Públicas e Institucionales. Técnico en Organización de Eventos y Espectáculos. Autor del libro: “No es un juego: manual para la organización y coordinación integral de eventos”
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