Contact-Centers, Call-Centers y áreas de Telemarketing y Teletrabajo absorben junto con las áreas de ventas y atención de quejas y reclamos este enfoque diferencial, específico y de gran complejidad. Para ello, el mismo debe ser abordado desde una comprensión formal e informal del individuo moroso y sus particularidades y caracterología. Asimismo, definir el perfil del operador de Cobranzas hará eficaz, eficiente y efectista su desempeño en el mercado.

Programa completo

Contenido

CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA

Contenido del curso:

Módulo I:

• ¿Qué es cobrar?

• Perfil y Características del Operador de Cobranzas

• Oratoria aplicada a la Cobranza

• Etapas de la Gestión de Cobranzas

• Las 3 etapas del Proceso de Cobranzas

• Causas Principales que originan la morosidad en el pago

• Estrategias Evasivas

• Estrategias de Afrontamiento

• Tácticas Dilatorias

• Beneficios de la recuperación de la cobranza para la empresa

• Beneficios de la recuperación de la cobranza para el cliente

• Visión actual de la cobranza versus Visión antigua de la cobranza

• Los principios generales de la cobranza

• Errores comunes en la labor de cobranza

• ¿Cómo hacer proactivamente la labor de cobranza?

• Las 5 preguntas para analizar a un deudor y las conclusiones

• Clasificación de deudores, características y trato para con los mismos.

• Técnicas de cobranza de alto impacto

• La entrevista de cobranza

• Negociación aplicada a la cobranza

• ¿Qué es negociar?

• Los 5 Estilos de Negociación

• Los principios rectores de una negociación

Módulo II:

• Role playing para poner en práctica los conceptos adquiridos en el módulo anterior

Objetivos

CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA

Objetivos del curso:

Las RRPP tienen como objetivo que el profesional domine los conceptos y técnicas, para favorecer la mejor comprensión y colaboración recíproca entre diversas personas, organismos y comunidades de la sociedad moderna. A partir del presente programa dividido en 4 clases el alumno podrá:

• Comprender el concepto de cobranzas, sus etapas y la gestión de las mismas

• Asimilar las causas generadoras de morosidad de pago como así también las distintas estrategias a ser utilizadas para paliarlas

• Evitar los errores más comunes en la labor de cobranzas

• Desarrollar un enfoque proactivo de la tarea

Destinatarios

CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA

Destinatarios del curso:

El presente curso se encuentra abierto a toda la comunidad, profesionales, estudiantes y todas aquellas personas que deseen interiorizarse en la temática.

No se requieren conocimientos previos.

Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo..

Cronograma

Curso de Cobranzas: Código: 1463
(4.86/5)

Curso de Cobranzas:

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