Curso de Marketing: Fidelización de Clientes y Generación de Valor Código: 451
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Programa completo
Curso de Marketing - Fidelización de Clientes y Generación de Valor
DESTINATARIOS
El curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Está destinado a profesionales, técnicos, comerciantes, estudiantes, empleados en relación de dependencia o emprendedores independientes con inquietudes y expectativas en las áreas de venta, comercialización y comunicación.
Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.
CONTENIDOS
Módulo I. Desarrollo de estrategias y planes de Marketing
• Proceso de generación de valor
• La cadena de valor
• Formulación de la Estrategia de Negocio
• Formulación y Aplicación de Programas
• Desarrollo de Marca – Desarrollo de Procesos
Módulo II. Creación de valor para el cliente. Fidelización. Investigación y desarrollo de los clientes más rentables
• Gestión de la cartera de clientes
• Concepto de clientes y consumidores
• Comportamiento de compra del consumidor
• Deseo, demanda y necesidad
• Creación de valor, satisfacción y lealtad
• Generación de Valor percibido
• La percepción de nuestros clientes
• Significado y Significante. Paris
Módulo III. El cliente. Vínculos estrechos, lealtad. Valor de vida y rentabilidad de clientes
• Creación de vínculos estrechos con los clientes
• Programas de fidelización
• Satisfacción del cliente
• Añadir beneficios económicos
• Añadir beneficios sociales
• Generación de vínculos estructurales
• Rentabilidad de clientes
• Capital del cliente
Podrá ver el Programa Integral de Marketing, que incluye este módulo AQUÍ