Curso de CX: Customer ExperienceCódigo: 1447
(4.48/5)

Name: Curso de CX:
Start: 2025-11-07
Location: Cursos Online en Vivo - VideoConferencia Zoom

Curso de CX: Customer Experience

Inscribirme

Valor del curso

$ 28.500

Inscribirme

Otras Fechas y Sedes

7 de noviembre

Cursos Online en Vivo - VideoConferencia Zoom
El curso se dictará los días viernes en el horario de 18 a 21 hs.
Hay vacantes

Fecha - Horario

Fecha de inicio

Martes 22 de julio

Fecha de Fin

martes 26 de agosto

Días

El curso se dictará los días martes en el horario de 18 a 21 hs.

Duración

18hs. ( en 6 clase/s)

Sede

Online en Vivo - Zoom

Profesor

Andrea Cristina Castro

Descripción

Curso de CX:

El Customer Experience es clave para diferenciar tu marca, fidelizar clientes y aumentar la recompra. Esta disciplina diseña y gestiona cada punto de contacto entre el cliente y la empresa, generando vínculos duraderos y emociones positivas que impulsan el crecimiento del negocio.

En este Curso de Customer Experience aprenderás a crear estrategias centradas en el cliente, entender sus nuevos hábitos de consumo y utilizar herramientas como el customer journey, arquetipos, mapas de empatía y métricas clave (CSAT, NPS, CES) para analizar, medir y mejorar la experiencia del cliente de manera efectiva y sostenible.

Contenido

CURSO DE CX: CUSTOMER EXPERIENCE

Contenido y temática incluida en el curso:

Módulo: Introducción al Customer Experience.

Los cambios de paradigma en relación al consumo.

La nueva realidad del proceso de decisión de compra del cliente.

Customer centricity, como situar al cliente en el centro de la estrategia.

CX (experiencia del cliente) y UX (experiencia del usuario).

Módulo: Entendiendo y analizando al cliente.

Del consumidor y el marketing transaccional, al cliente y el marketing relacional.

La personalización de la segmentación de mercado.

Desarrollo de arquetipos de clientes.

Target más buyer persona.

Armado y mapeo de costumer journey.

Identificación de touchpoints y paint points (puntos de contacto y de dolor).

Módulo: Implementando estrategias.

Herramientas para el diagnóstico y transformación de la CX.

Mapa de empatía.

Modelos explicativos de la satisfacción del consumidor.

Métricas de experiencia de clientes.

Customer Satisfaction Score.

Net Promoter Score.

Customer Effort Score.

Objetivos

CURSO DE CX: CUSTOMER EXPERIENCE

Objetivos del curso:

• Aprenderás a diseñar experiencias centradas en el cliente.

• Desarrollarás una visión estratégica del Customer Experience.

• Conocerás herramientas para analizar y mejorar cada punto de contacto con el cliente.

• Incorporarás métricas clave para medir la satisfacción y fidelización.

Al finalizar este curso, vas a saber:

• Qué es el Customer Experience y por qué es clave para las empresas.

• Cómo identificar los nuevos hábitos de consumo del cliente.

• Cuál es la diferencia entre CX y UX.

• Cómo construir arquetipos y buyer personas.

• Qué es el customer journey y cómo mapearlo.

• Cuáles son los puntos de contacto y de dolor en la experiencia del cliente.

• Cómo aplicar métricas como CSAT, NPS y CES para evaluar la experiencia.

Destinatarios

CURSO DE CX: CUSTOMER EXPERIENCE

Destinatarios del curso:

El Curso de Customer Experience se encuentra abierto a toda la comunidad y no requiere conocimientos previos. Está dirigido a personal de marketing, comunicación y ventas y a todo aquel que quiera sumarse al cambio de paradigma que hoy marca que la experiencia del consumidor es la batalla a ganar, para poder diferenciarse de la competencia y lograr la fidelización.

Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.

Cronograma

Cronograma de cursada (6 clases)

Clase - Martes 22 de Julio de 2025 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase - Martes 29 de Julio de 2025 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase - Martes 5 de Agosto de 2025 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase - Martes 12 de Agosto de 2025 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase - Martes 19 de Agosto de 2025 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase - Martes 26 de Agosto de 2025 de 18:00 hs. a 21:00 hs.

Certificado

Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Valor del curso

$ 28.500

Inscribirme

Otras Fechas y Sedes

7 de noviembre

Cursos Online en Vivo - VideoConferencia Zoom
El curso se dictará los días viernes en el horario de 18 a 21 hs.
Hay vacantes

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