Curso de CX: Customer ExperienceCódigo: 1447
(4.48/5)

Name: Curso de CX:
Start: 2025-04-21
Location: Cursos Online en Vivo - VideoConferencia Zoom

Curso de CX: Customer Experience

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Valor del curso

3 cuotas de $13.300

Valor Total del curso $39900 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES

1 pago de $39.900

Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)

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Fecha - Horario

Fecha de inicio

Lunes 21 de abril

Fecha de Fin

lunes 26 de mayo

Días

El curso se dictará los días lunes en el horario de 18 a 21 hs.

Duración

18hs. ( en 6 clase/s)

Sede

Online en Vivo - Zoom

Profesor

Andrea Cristina Castro

Descripción

Curso de CX:

Se denomina Customer Experience a la disciplina que busca entender, diseñar y gestionar la experiencia total de los clientes durante todas las etapas de su proceso de decisión de compra. En la actualidad, es una de las disciplinas estratégicas más importantes de toda marca o empresa, ya que puede generar un valor agregado de diferenciación sumamente importante. Alejado de intentar convencer al consumidor para que adquiera un producto o un servicio, la experiencia del consumidor trata de generar una relación a largo plazo entre ese consumidor y la marca, basándose en su conocimiento, y en un acercamiento profundo. El customer experience, a diferencia del marketing, ayuda a conformar el recuerdo emocional que se genera en la mente del consumidor, como consecuencia de haber entablado una relación altamente gratificante y positiva con una marca. Algo que reditúa en cantidad de recompras y recomendaciones a terceros.

Contenido

CURSO DE CX: CUSTOMER EXPERIENCE

Contenido del curso:

MODULO I: Introducción al Customer Experience.

Los cambios de paradigma en relación al consumo.

La nueva realidad del proceso de decisión de compra del cliente.

Customer centricity, como situar al cliente en el centro de la estrategia.

CX (experiencia del cliente) y UX (experiencia del usuario).

MODULO II: Entendiendo y analizando al cliente.

Del consumidor y el marketing transaccional, al cliente y el marketing relacional.

La personalización de la segmentación de mercado.

Desarrollo de arquetipos de clientes.

Target más buyer persona.

Armado y mapeo de costumer journey.

Identificación de touchpoints y paint points (puntos de contacto y de dolor).

MODULO III: Implementando estrategias.

Herramientas para el diagnóstico y transformación de la CX.

Mapa de empatía.

Modelos explicativos de la satisfacción del consumidor.

Métricas de experiencia de clientes.

Customer Satisfaction Score.

Net Promoter Score.

Customer Effort Score.

Objetivos

CURSO DE CX: CUSTOMER EXPERIENCE

Objetivos del curso:

Obtener los conocimientos que permiten comprender de forma completa la gestión de la experiencia del cliente en organizaciones comerciales.
Aprender a utilizar las herramientas fundamentales para gestionar la experiencia del cliente.
Entender cómo se gestiona un negocio con cultura centrada en el cliente y por qué es tan importante generar esta transformación organizacional.
Definir nuevos planes de comunicación y engagement, implementando maneras de conocer cabalmente la percepción del cliente.

Destinatarios

CURSO DE CX: CUSTOMER EXPERIENCE

Destinatarios del curso:

El presente curso se encuentra abierto a toda la comunidad y, específicamente, a todo personal de marketing, comunicación y ventas, que quiera sumarse al cambio de paradigma que hoy marca que la experiencia del consumidor es la batalla a ganar, para poder diferenciarse de la competencia y lograr la fidelización.

Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.

Cronograma

Cronograma de cursada (6 clases)

Clase - Lunes 21 de Abril de 2025 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase - Lunes 28 de Abril de 2025 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase - Lunes 5 de Mayo de 2025 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase - Lunes 12 de Mayo de 2025 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase - Lunes 19 de Mayo de 2025 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase - Lunes 26 de Mayo de 2025 de 18:00 hs. a 21:00 hs.

Certificado

Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Valor del curso

3 cuotas de $13.300

Valor Total del curso $39900 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES

1 pago de $39.900

Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)

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