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Comienzo Jueves 27 de Junio de 2024 18:00 hs Ver testimonios

Marketing Online y Negocios en Internet

Curso de CX: Customer Experience Código: 1447
(4.77/5)

Name: Curso de CX:
Start: 2024-06-27
Location: Cursos Online en Vivo - VideoConferencia Zoom

Curso de CX: Customer Experience

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Fecha de inicio
Jueves 27 de junio
Fecha de Fin
Jueves 1 de agosto
Días
El curso se dictará los días jueves en el horario de 18 a 21 hs.
Duración
18hs ( en 6 clase/s)
Sede
Online en Vivo - Zoom
Profesor
Andrea Cristina Castro

Valor del curso

3 cuotas de $9.600

Valor Total del curso $28800 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES.

1 pago de $28.800

Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)

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Curso de CX:

Se denomina Customer Experience a la disciplina que busca entender, diseñar y gestionar la experiencia total de los clientes durante todas las etapas de su proceso de decisión de compra. En la actualidad, es una de las disciplinas estratégicas más importantes de toda marca o empresa, ya que puede generar un valor agregado de diferenciación sumamente importante. Alejado de intentar convencer al consumidor para que adquiera un producto o un servicio, la experiencia del consumidor trata de generar una relación a largo plazo entre ese consumidor y la marca, basándose en su conocimiento, y en un acercamiento profundo. El customer experience, a diferencia del marketing, ayuda a conformar el recuerdo emocional que se genera en la mente del consumidor, como consecuencia de haber entablado una relación altamente gratificante y positiva con una marca. Algo que reditúa en cantidad de recompras y recomendaciones a terceros.

Programa completo

Contenido

CURSO DE CX: CUSTOMER EXPERIENCE

Contenido del curso:

MODULO I: Introducción al Customer Experience.

Los cambios de paradigma en relación al consumo.

La nueva realidad del proceso de decisión de compra del cliente.

Customer centricity, como situar al cliente en el centro de la estrategia.

CX (experiencia del cliente) y UX (experiencia del usuario).

MODULO II: Entendiendo y analizando al cliente.

Del consumidor y el marketing transaccional, al cliente y el marketing relacional.

La personalización de la segmentación de mercado.

Desarrollo de arquetipos de clientes.

Target más buyer persona.

Armado y mapeo de costumer journey.

Identificación de touchpoints y paint points (puntos de contacto y de dolor).

MODULO III: Implementando estrategias.

Herramientas para el diagnóstico y transformación de la CX.

Mapa de empatía.

Modelos explicativos de la satisfacción del consumidor.

Métricas de experiencia de clientes.

Customer Satisfaction Score.

Net Promoter Score.

Customer Effort Score.

Objetivos

CURSO DE CX: CUSTOMER EXPERIENCE

Objetivos del curso:

Obtener los conocimientos que permiten comprender de forma completa la gestión de la experiencia del cliente en organizaciones comerciales.
Aprender a utilizar las herramientas fundamentales para gestionar la experiencia del cliente.
Entender cómo se gestiona un negocio con cultura centrada en el cliente y por qué es tan importante generar esta transformación organizacional.
Definir nuevos planes de comunicación y engagement, implementando maneras de conocer cabalmente la percepción del cliente.

Destinatarios

CURSO DE CX: CUSTOMER EXPERIENCE

Destinatarios del curso:

El presente curso se encuentra abierto a toda la comunidad y, específicamente, a todo personal de marketing, comunicación y ventas, que quiera sumarse al cambio de paradigma que hoy marca que la experiencia del consumidor es la batalla a ganar, para poder diferenciarse de la competencia y lograr la fidelización.

Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.

Cronograma

Cronograma de cursada (6 clases)

Clase
Jueves 27 de Junio de 2024 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase
Jueves 4 de Julio de 2024 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase
Jueves 11 de Julio de 2024 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase
Jueves 18 de Julio de 2024 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase
Jueves 25 de Julio de 2024 de 18:00 hs. a 21:00 hs.
Clase
Jueves 1 de Agosto de 2024 de 18:00 hs. a 21:00 hs.

Certificado

Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Docentes

Andrea Cristina Castro

Diseñadora de Interiores. Especialidad Historia del Arte. Docente. Redactora. Columnista. Realizó cursos como A History of Royal Fashion o Understanding Fashion: from business to culture.

Ver CV

Valor del curso

3 cuotas de $9.600

Valor Total del curso $28.800 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES

1 pago de $28.800

Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)

Inscribirme

Sede

Plataforma Cursos Online en Vivo - VideoConferencia Zoom

Formas de Pago

3

3 Cuotas SIN INTERÉS con Tarjetas de Crédito bancarizada.

Pagos en efectivo, Rapipago, Pago Fácil y tarjetas de débito.

Tarjetas de Débito

Efectivo

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