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Curso de Cobranzas: técnicas y procedimientos para una gestión efectiva Código: 2738

Curso de Cobranzas: técnicas y procedimientos para una gestión efectiva

Valor del curso

Bs 3.470.000
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Curso de Cobranzas: técnicas y procedimientos para una gestión efectiva

En cada empresa la gestión de cobranzas adquiere un rol fundamental para cobrar las deudas por los servicios prestados o los productos entregados. Por lo tanto, garantizar que la gestión de cobranzas sea efectiva requiere del esfuerzo conjunto de diversos sectores de la empresa.
 
En el Curso de Cobranzas aprenderás las tareas del cobrador, como resolver conflictos, negociacion y adquirirás las herramientas básicas de atencion al cliente.

CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA

 
Contenido y temáticas incluidas en el curso:
 
Módulo: Fundamentos de las Cobranzas
Definición de las cobranzas
Diferencias entre las cobranzas tradicionales y las cobranzas modernas
Tareas del cobrador
Distintos tipos de cobranzas
Distintos tipos de clientes
Curva de la ira
Evasivas más frecuentes
 
Módulo: Perfil del Cliente y Resolución de Conflictos
Relación de la cobranza con el proceso de ventas
Clasificación de los clientes de acuerdo a su posibilidad de pago
Resolución de conflictos
Instrumento de Thomas-Kilmann
 
Módulo: Negociación Aplicada a las Cobranzas
La negociación en el proceso de cobranzas
Modelo de negociación de Harvard
Qué es la mejor alternativa a un acuerdo negociado
Diferencias entre la negociación tradicional y el modelo de negociación de Harvard
 
Módulo: Comunicación y Atención al Cliente
Herramientas básicas de atención al cliente
Método HEARD
Necesidades de los clientes
Herramientas comunicacionales en la gestión de cobranzas
Importancia de la comunicación no verbal
Estrategias comunicacionales para las cobranzas en el teletrabajo
Protocolos de atención telefónica
Protocolos de atención escrita
 
Comienzo de la cursada
Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 24 hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual: http://app.educacionadistancia.org/app/user/signin. (Revisá siempre correo no deseado).
 
Duración del curso
El tiempo promedio de duración del curso y el que será emitido en tu certificado es el que aparece en la descripción del curso. Dependiendo de la dedicación y de la cantidad de veces que reveas las clases, podrás tardar más o menos tiempo que el establecido por Capacitarte.     
El curso está disponible por tiempo indefinido a partir de la fecha en que recibas el acceso.
 
Cursada
El curso puede hacerse desde cualquier dispositivo con conexión a Internet en donde, registrado con tu usuario y contraseña, irás avanzando con las clases.
La cursada se adapta 100% a tu disponibilidad: se puede cursar las 24 hs. del día, sin límite máximo de clases por día.
La totalidad del curso es a distancia. No tenés que presentarte en ningún momento físicamente en ningún domicilio de cursada.
Tendrás a tu disposición un canal para hacer consultas al soporte técnico y otro para consultar al docente.
  
Certificado
Una vez finalizado el curso, podés descargar tu certificado de realización dentro del campus.
 
Video instructivo
Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.
 

CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA

 

Objetivos del curso:
 
 Conocerás de qué se trata la gestión efectiva de cobranzas.
 Sabrás la vinculación que existe entre las cobranzas y otras áreas de las empresas.
• Aprenderás las distintas técnicas para lograr que la gestión de cobranzas sea exitosa.
 
Al finalizar este curso vas a saber:
 
• ¿Qué es la gestión de cobranzas?
• ¿Qué diferencias hay entre las cobranzas tradicionales y las cobranzas modernas?
• ¿Cuáles son las tareas del cobrador?
• ¿Qué tipos de cobranzas hay?
• ¿Cómo lidiar con los distintos tipos de clientes?
• ¿Qué es la curva de la ira?

CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA

 
Destinatarios del curso: 
 
El Curso de Cobranzas: Técnicas y Procedimientos para una gestión efectiva se encuentra abierto a toda la comunidad y no requiere conocimientos previos. Está dirigido a todas aquellas personas que deseen aprender sobre la gestión de cobranzas para aplicarlo en sus ámbitos laborales.

 

 

Certificado


Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Valor del curso

Bs 3.470.000
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