Curso de Cobranzas: técnicas y procedimientos para una gestión efectiva Código: 2738
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Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual
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Duración -
Descripción
Curso de Cobranzas: técnicas y procedimientos para una gestión efectiva
En cada empresa la gestión de cobranzas adquiere un rol fundamental para cobrar las deudas por los servicios prestados o los productos entregados. Por lo tanto, garantizar que la gestión de cobranzas sea efectiva requiere del esfuerzo conjunto de diversos sectores de la empresa.
En el Curso de Cobranzas aprenderás las tareas del cobrador, como resolver conflictos, negociacion y adquirirás las herramientas básicas de atencion al cliente.
Contenido
CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA
Contenido y temáticas incluidas en el curso:
Módulo: Fundamentos de las Cobranzas
Definición de las cobranzas
Diferencias entre las cobranzas tradicionales y las cobranzas modernas
Tareas del cobrador
Distintos tipos de cobranzas
Distintos tipos de clientes
Curva de la ira
Evasivas más frecuentes
Módulo: Perfil del Cliente y Resolución de Conflictos
Relación de la cobranza con el proceso de ventas
Clasificación de los clientes de acuerdo a su posibilidad de pago
Resolución de conflictos
Instrumento de Thomas-Kilmann
Módulo: Negociación Aplicada a las Cobranzas
La negociación en el proceso de cobranzas
Modelo de negociación de Harvard
Qué es la mejor alternativa a un acuerdo negociado
Diferencias entre la negociación tradicional y el modelo de negociación de Harvard
Módulo: Comunicación y Atención al Cliente
Herramientas básicas de atención al cliente
Método HEARD
Necesidades de los clientes
Herramientas comunicacionales en la gestión de cobranzas
Importancia de la comunicación no verbal
Estrategias comunicacionales para las cobranzas en el teletrabajo
Protocolos de atención telefónica
Protocolos de atención escrita
Comienzo de la cursada
Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 24 hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual: http://app.educacionadistancia.org/app/user/signin. (Revisá siempre correo no deseado).
Duración del curso
El tiempo promedio de duración del curso y el que será emitido en tu certificado es el que aparece en la descripción del curso. Dependiendo de la dedicación y de la cantidad de veces que reveas las clases, podrás tardar más o menos tiempo que el establecido por Capacitarte.
El curso está disponible por tiempo indefinido a partir de la fecha en que recibas el acceso.
Cursada
El curso puede hacerse desde cualquier dispositivo con conexión a Internet en donde, registrado con tu usuario y contraseña, irás avanzando con las clases.
La cursada se adapta 100% a tu disponibilidad: se puede cursar las 24 hs. del día, sin límite máximo de clases por día.
La totalidad del curso es a distancia. No tenés que presentarte en ningún momento físicamente en ningún domicilio de cursada.
Tendrás a tu disposición un canal para hacer consultas al soporte técnico y otro para consultar al docente.
Certificado
Una vez finalizado el curso, podés descargar tu certificado de realización dentro del campus.
Video instructivo
Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.
Objetivos
CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA
Objetivos del curso:
• Conocerás de qué se trata la gestión efectiva de cobranzas.
• Sabrás la vinculación que existe entre las cobranzas y otras áreas de las empresas.
• Aprenderás las distintas técnicas para lograr que la gestión de cobranzas sea exitosa.
Al finalizar este curso vas a saber:
• ¿Qué es la gestión de cobranzas?
• ¿Qué diferencias hay entre las cobranzas tradicionales y las cobranzas modernas?
• ¿Cuáles son las tareas del cobrador?
• ¿Qué tipos de cobranzas hay?
• ¿Cómo lidiar con los distintos tipos de clientes?
• ¿Qué es la curva de la ira?
Destinatarios
CURSO DE COBRANZAS: TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA UNA GESTIÓN EFECTIVA
Destinatarios del curso:
El Curso de Cobranzas: Técnicas y Procedimientos para una gestión efectiva se encuentra abierto a toda la comunidad y no requiere conocimientos previos. Está dirigido a todas aquellas personas que deseen aprender sobre la gestión de cobranzas para aplicarlo en sus ámbitos laborales.
Certificado
Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia
Comentarios y Testimonios de nuestros alumnos Ver todos
El curso se ajusta mucho a mis tiempos, pues me permite hacerlo en cualquier momento del día y no estar
Manuel Alberto L
42 años
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El curso me pareció bueno
Lucia N
36 años
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Muy bueno el curso.
Ramiro J
38 años
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El curso está bueno para tener en cuenta las herramientas con la que cuenta excel.
Karina C
55 años
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El curso me brindó herramientas y me dio un amplio expectro de cuestiones a tener en cuenta al momento de
Yanett P
36 años
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El curso es concreto y dinámico.
Damaris A
38 años
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Excelente curso, ahora comienzo mi nuevo trabajo con mucha información y estrategias para aplicar al momento de la relación con
Micaela Belen F
34 años
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Muy bueno, me fue funcional.
Alexia A
30 años
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Conceptos claros y fáciles de entender.
Sabrina S
37 años
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Mucha información valiosa.
Jonaidis L
32 años
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El curso de cobranzas me pareció muy completo y muy útil para mis tareas laborales.
Evelyn C
42 años
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Es un curso muy interesante y fácil de abordar
Gonzalo G
36 años
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Este curso me ha parecido realmente excelente. la calidad de la web me ha gustado mucho ya que posee
Milagros M
32 años
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Me gustó la información brindada, que todo sea tan claro y la cantidad de contenido
Jimena R
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Es un curso bastante interesante, el cual brinda mucha información y nos permite tener más conocimientos a la hora de
Elisa B
30 años
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Me resultó práctica y muy detallada la capacitación y explicación de cada tema. muy recomendable.
Roxana C
45 años
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Muy bueno y completo, los textos claros y los ejemplos ayudan mucho al entendimiento.
Eliana S
37 años
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Excelentes puntos a tratar para un mejor manejo en cuestión cobranza.
Ana Gabriela V
56 años
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Muy dinámico, tocando aspectos comunicacionales de suma importancia,
Ailen V
26 años
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Muy bueno, las clases están muy bien explicadas, que facilitan el entendimiento, con ejemplos muy cotidianos.
Georgina Albana E
49 años
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El curso de cobranzas es corto, concreto y muy educativo.
Gaston P
40 años
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Contenidos muy interesantes que desde ya estoy aplicando en la empresa donde trabajo. la modalidad muy práctica, me gusta que
Analía P
45 años
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Muy buen curso, cumplió con mis expectativas.
Mariana C
36 años
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Me resultó, práctico, didáctico, y conciso en las explicaciones. excelente para alguien que se inicia en el rubro, como para
Andrea Laura P
51 años
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El curso es completo, tiene buenos ejemplos y técnicas para aplicar en el día a día de las cobranzas y
Ana Rita G
36 años
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Los videos son realmente útiles, cortos y brindan información adicional a los textos.
Agustín Emanuel G
24 años
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El curso cuenta con muy buen material. muy recomendable
Leandro Javier S
45 años
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En términos generales, el curso resulta de mucha ayuda para enfrentar diferentes situaciones al momento de reclamar un pago.
Roxana R
60 años
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Muy buenas las explicaciones y el material de estudio
Analía Soledad A
36 años
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Excelente, dinámico y útil para la gestión en cobranza.
Celeste B
33 años
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