Programa Integral de ITIL® Foundation Código: 126
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Programa Integral de ITIL® Foundation
Programa completo
Incluye el dictado de los conceptos teóricos, y la incorporación de modelos, técnicas y métodos recomendados de implementación de ITIL®, sumado a la interrelación funcional de los procesos y gestión cotidiana aplicada a la operación de los Servicios de tecnología de la información (TI).
El Programa está basado en Teoría y Práctica de la 4ta edición 2019 de ITIL®, y que establece los principios y fundamentos de las buenas prácticas de la Gestión de Servicios de TI (ITSM), y las diversas normas de TI con que se vincula.
Brinda los beneficios de obtener los conocimientos teóricos fundamentales, de métodos y técnicas de implementación, y la experiencias de gestión funcional y operativa de los ámbitos de Sistemas o Tecnología de la Información (TI) de todo tipo de organización.
- Brindar conocimientos acabados de todos los conceptos de la metodología ITIL® v4 / 2019 (ITSM), aplicado a las buenas prácticas de la gestión de TI, a fin de lograr la transmisión de las capacidades de uso y conocimientos teóricos-funcionales necesarios para su aplicación profesional inmediata;
- Dominar las técnicas básicas y avanzadas, de la creación y gestión de procesos de TI, sumado a la generación de planes estratégicos y tácticos, vinculados a la gestión de la demanda, planes operativos anuales, la recopilación de datos estadísticos y reportes necesarios, para la presentación de estados y resultados a la alta gerencia;
- Posicionar a los participantes en la gestión operativa de TI, a través del análisis, definición, planificación, ejecución, control y medición de resultados de las actividades operativas cotidianas. Y su procesamiento como datos antecedentes en bases de conocimiento (CMS / SKMS);
- Ofrecer una visión efectiva de las mejores prácticas de TI, aplicadas a la gestión funcional y operativa de la mesa de servicios (services desk), soporte técnico, usuarios, ciclo de vida de las aplicaciones, administración y obsolescencia de activos (CMDB) y sus entornos (desarrollo, pruebas y producción);
- Desarrollar práctica de casos modelo, los cuales se aplican todas las fases del ciclo de vida del servicio de TI, a efectos de disponer el marco y conocimiento conceptual y ejecutivo de los diversos procesos;
- Obtención de visión real de uso y aplicación, mediante la realización de prácticas guiadas de ejemplos combinadas con el aporte de experiencias reales, y el marco de las recomendaciones de la metodología ITIL® v4 2019 (ITSM). Aportando el valor diferencial a ser aplicado a la operación y gestión de TI.
- Estudiantes;
- Personas que participen en actividades de TI;
- Personal administrativo, técnico, funcional y operativo de ámbitos de TI;
- Personas que se desempeñen en la oficina de proyectos (PMO);
- Gerentes, Mandos Medios, Lideres, Consultores, Técnicos, Especialistas de TI;
- Personal ejecutivo que gestione y desarrolle objetivos de negocio y productivos planificados;
- Personas que deseen obtener los conocimientos fundamentales para la certificación en ITIL® Foundation;
- Toda persona que deseen obtener y/o potenciar sus conocimientos teóricos (ITIL® Foundation) y/o práctico en las actividades de implementación y operación de la mejora de procesos y de las buenas prácticas TI, desde la visión de la metodología ITIL® 4ta Edición 2019 (ITSM).
Requisitos
- (Recomendable) Disponer algún antecedente de actividad o interacción con ámbitos de Tecnología e Informática (TI) o áreas similares, a los fines de beneficiar la asociación de los conocimientos y experiencias que se brindan durante el curso.
- Conocimientos de dos (2) años de antigüedad en el uso de Microsoft Windows™ 7 o superior, Microsoft Word™ 2010 o superior, Microsoft Excel™ 2010 o superior y Acrobat PDF Reader™.
Material
Durante el presente curso se hará entrega de los siguiente materiales de estudio y uso:
- Material de Estudio del curso;
- Plantillas y formatos de documentos y matrices (Prácticas);
- Material de apoyo de la práctica (ITIL).
- Introducción e historia de ITIL
- Estándares, Prácticas y Certificaciones (Syllabus) de TI
- Estructura y Beneficios (Framework)
- Valor y co-creación de valor
- Organizadores, Proveedores, Consumidores e Interesadas
- Productos y servicios
- Valor, Ingresos, Cambios y Riesgos
Módulo 2. Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio
- Introducción y Fundamentos
- Organizaciones y personas
- Tecnología e Información
- Asociados y proveedores
- Procesos y Flujos de valor
- Factores Externos
Módulo 3. Sistema de Valor del Servicio (SVS)
- Introducción y Fundamentos
- Oportunidad, Demanda y Valor
- Principios Fundamentales de ITIL
- Gobernancia
- Cadena de Valor del Servicio
- Mejora Continua
Módulo 4. Prácticas Generales de la Gestión de ITIL
- Introducción y Conceptos
-
Prácticas Generales
- Gestión de Estrategia
- Gestión del Portafolio
- Gestión Financiero del Servicio
- Gestión del Cambio Organizacional.
- Gestión de la Arquitectura
- Gestión del Conocimiento
- Gestión de Relaciones
- Gestión de Suministros
- Gestión de la Seguridad de la Información.
- Gestión de Proyectos
- Gestión de Riesgos
- Medición y reporte
- Mejora Continua
- Fuerza de Trabajo y Gestión del Talento
Módulo 5. Prácticas de la Gestión del Servicio de TI
- Introducción y Conceptos
-
Prácticas del Servicio
- Análisis de Negocios
- Diseño de Servicio
- Gestión de la Configuración del Servicio
- Gestión de Disponibilidad
- Gestión de la Capacidad y Rendimiento.
- Gestión de la Continuidad del Servicio
- Gestión del Nivel de Servicios
- Gestión de Activos de TI
- Gestión del Catálogo de Servicios
- Mesa de Servicios
- Gestión de Solicitudes de Servicio
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas
- Control de Cambios
- Gestión de Monitoreo y Eventos.
- Gestión de la Liberación
- Pruebas y Validación del Servicio
Módulo 6. Prácticas de la Gestión Técnica de TI
- Introducción y Conceptos
-
Prácticas Técnicas
- Gestión de la implementación
- Gestión de infraestructuras y plataformas
- Gestión y desarrollo de software.