Curso de CRM: Marketing Relacional a distanciaCódigo: 1728
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Name: Curso de CRM:
Location: Plataforma Online E-Learning Capacitarte

Curso de CRM: Marketing Relacional a distancia

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Valor del curso

Bs 4.220.000

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Para agendar - Cursos a distancia con comienzo inmediato

Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual

Duración
10hs
Profesor
Equipo Docente Capacitarte Directora Prof. Lucía Calomino

Descripción

Curso de CRM:

El CRM se propone como una alternativa, casi como una solución, para encaminar una relación inédita con el cliente, para estar más cerca y, de esta manera, retenerlo.

Contenido

CURSO DE CRM. MARKETING RELACIONAL

Contenido y temáticas incluidas en el curso:

Módulo I

Planificación de un sistema CRM y sus elementos fundamentales.

Diferencias entre marketing relacional, programas de fidelización y CRM.

CRM analítico: cómo ir de los datos al conocimiento.

Organización, procesos y Recursos Humanos en el CRM.

CRM operacional.

CRM colaborativo

Iniciativas de marketing en el CRM.

Consecuencias del CRM en el e-marketing.

Iniciativas en la automatización de la fuerza de ventas.

Módulo II

Fundamentos en la creación de una base de datos de marketing.

Aplicación de las técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes.

Análisis e interpretación de los datos.

Profiling, scoring de clientes y prospects.

Variables explicativas y cuáles son las métricas aplicadas a un programa de marketing relacional.

Valor vitalicio de un cliente y gestión eficaz de la información y el conocimiento.

Customer Care, la atención y el servicio al cliente, cuál es su importancia y fundamento.

Módulo III

Panorama de los medios sociales en Internet, como las Comunidades y los Widgets.

Integración de las redes sociales en el plan de marketing relacional y la identificación de clientes potenciales.

Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión de redes sociales.

Objetivos de marketing aplicados a los social media.

Modelos analíticos para valorar el retorno de la inversión, es decir, métricas y cuadro de mando fundamental.

Integración de la gestión de redes sociales en la organización.

Estrategia multicanal y la experiencia del cliente multicanal.

Gestión multicanal y cómo ir de canales independientes a canales simultáneos.

Diseño de la experiencia en el Contact Center y la experiencia del cliente online.

Módulo IV

Estrategia en la experiencia del cliente.

Retos y tendencias propios de la gestión de los clientes.

Experiencia de los clientes como estrategia de diferenciación.

Principios de la experiencia de cliente, construcción de la promesa de la experiencia y modelo de gestión de la experiencia de cliente.

Organización y despliegue de la estrategia.

Automatización en la gestión y seguimiento de procesos en fuerza de ventas y punto de venta. Distintos modelos organizativos de fuerzas de ventas y el papel de la fuerza de ventas.

Estrategia CRM: su integración, automatización del push y grupos de control.

Automatización desde la generación de la oportunidad a la posventa: arquitectura funcional, procesos desarrollados, valor económico aportado y check-list para garantizar el éxito de la automatización.

Comienzo de la cursada

Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 24 hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual: http://app.educacionadistancia.org/app/user/signin. (Revisá siempre correo no deseado).

Duración del curso

El tiempo promedio de duración del curso y el que será emitido en tu certificado es el que aparece en la descripción del curso. Dependiendo de la dedicación y de la cantidad de veces que reveas las clases, podrás tardar más o menos tiempo que el establecido por Capacitarte.

El curso está disponible por tiempo indefinido a partir de la fecha en que recibas el acceso.

Cursada

El curso puede hacerse desde cualquier dispositivo con conexión a Internet en donde, registrado con tu usuario y contraseña, irás avanzando con las clases.

La cursada se adapta 100% a tu disponibilidad: se puede cursar las 24 hs. del día, sin límite máximo de clases por día.

La totalidad del curso es a distancia. No tenés que presentarte en ningún momento físicamente en ningún domicilio de cursada.

Tendrás a tu disposición un canal para hacer consultas al soporte técnico y otro para consultar al docente.

Certificado

Una vez finalizado el curso, podés descargar tu certificado de realización dentro del campus.

Video instructivo

Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.

Objetivos

CURSO DE CRM. MARKETING RELACIONAL

Objetivos planteados:
- La importancia de abrir un diálogo fluido y eficaz con los clientes.

- Aumentar las ventas a partir de la relación con el cliente incrementando la rentabilidad

- Optimizar en valor la relación entre la empresa y los clientes a corto y largo plazo.

Destinatarios

CURSO DE CRM. MARKETING RELACIONAL

Destinatarios del curso:

El curso de CRM se encuentra abierto a toda la comunidad. Se orienta a todas aquellas personas que quieran profundizar conocimientos o deseen iniciarse en el campo del Marketing Relacional. Puesto que no requiere conocimientos previos, puede ser realizado por profesionales, estudiantes y emprendedores que se desempeñen en las áreas comerciales y/o de distribución, de grandes, medianas o pequeñas empresas. Asi como por vendedores o empleados de diversas áreas con inquietudes en ventas, comercialización o marketing.

Certificado

Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Valor del curso

Bs 4.220.000

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