Cómo usar el botón de arrepentimiento en las compras online: guía práctica para consumidores

¿Qué es el botón de arrepentimiento?

El botón de arrepentimiento es un enlace o acceso digital que deben incluir obligatoriamente todos los sitios web y aplicaciones de empresas que vendan productos o servicios en Argentina. Su objetivo es permitir al consumidor cancelar una compra online dentro de un plazo determinado, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalidades.

Este derecho está establecido por la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, que reglamenta lo previsto en la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).

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¿Cuánto tiempo tengo para arrepentirme de una compra?

Tenés un plazo de 10 días corridos, contados a partir de la fecha en que recibís el producto o contratás el servicio, para ejercer tu derecho al arrepentimiento. Dentro de ese plazo podés cancelar la operación sin pagar cargos extras ni dar explicaciones.

¿Dónde encuentro el botón de arrepentimiento?

El botón debe estar ubicado en un lugar visible y accesible en el sitio web o la app de la empresa. Generalmente se encuentra en el pie de página (footer) o dentro de la sección de atención al cliente. Su etiqueta debe decir claramente “Botón de Arrepentimiento” y al hacer clic debe dirigir al consumidor a un formulario de cancelación.

¿Cómo se usa el botón de arrepentimiento?

1. Accedé al sitio web o app donde hiciste la compra.
2. Ubicá el botón de arrepentimiento (puede estar en el pie de página o dentro del menú de contacto).
3. Hacé clic y completá el formulario con tus datos personales, número de orden y motivo (si querés aclararlo).
4. La empresa debe confirmarte la recepción de tu solicitud y procesar la cancelación sin cobrarte cargos.

Es importante que conserves constancia escrita del envío del formulario o captura de pantalla del proceso, por si necesitás hacer un reclamo posterior.

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¿Qué pasa si la empresa no tiene el botón de arrepentimiento?

Si el sitio no tiene el botón o te impide ejercer tu derecho, podés realizar una denuncia en la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a través del sitio oficial www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor. 

La falta del botón puede ser sancionada por el Estado, ya que constituye un incumplimiento a la normativa vigente.

¿Puedo devolver el producto si ya lo usé?

En general, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo que haya llegado con fallas o defectos. Si el producto fue abierto pero no dañado, podés ejercer el derecho al arrepentimiento igual, aunque cada caso puede tener particularidades según el tipo de producto (por ejemplo, alimentos, cosméticos, o productos personalizados podrían tener excepciones).

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¿Qué gastos me corresponde pagar?

Si bien no pueden cobrarse penalidades ni cargos administrativos, algunos gastos como el costo del envío de la devolución pueden quedar a cargo del consumidor, salvo que la empresa indique lo contrario o el producto tenga fallas.

Recomendaciones para usar el botón de arrepentimiento correctamente

• Leé siempre los términos y condiciones antes de comprar.
• Guardá el comprobante de compra y los correos electrónicos de confirmación.
• Si tenés dudas, contactá al servicio de atención al cliente antes de enviar el formulario.
• Usá el botón de arrepentimiento dentro del plazo legal para evitar rechazos.

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