Qué es la calidad logística y cómo lograrla

¿Cuáles son las características principales de la calidad logística?

Para averiguar si estamos frente a un sistema de calidad logístico debemos confirmar que existan las siguientes pautas para la satisfacción del cliente:

• Ser fieles a los tiempos de entrega.
• Entregar el producto al consumidor en las condiciones óptimas.
• Atender los reclamos del usuario amablemente.
• Dar respuesta a las consultas de los clientes en un tiempo específico.
• La manipulación de materiales por parte de los transportistas debe ser la adecuada.

El término de calidad ha pasado por diferentes fases hasta llegar al concepto de calidad total, un estado ideal que hoy en día persiguen las empresas.

La primera etapa fue la conocida como control de calidad, relacionada con aquellas técnicas de inspección que se aplicaban a la producción. En otras palabras, se basaba únicamente en evitar que los productos salieran defectuosos.

La segunda etapa fue el aseguramiento de la calidad, esto fue un sistema que buscaba la calidad no sólo del producto, sino también del proceso.

Finalmente, llegamos hasta la calidad total, cuya premisa fundamental es la satisfacción del cliente. Esta teoría se sustenta en la mejora continua y la obsesión constante de que el consumidor quede satisfecho. Las empresas que adoptan esta visión se convierten en altamente competitivas.

FUENTE: Pymearg