Curso de Telemarketing y Atención Telefónica Código: 137
Valor del curso
3 cuotas de $19.900
Valor Total del curso $59700 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES
1 pago de $59.700
Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)
Fecha - Horario
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Fecha de inicio -
DíasEl curso se dictará los días miercoles en el horario de 10 a 13 hs.
Duración9hs. ( en 3 clase/s)
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SedeOnline en Vivo - Zoom
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ProfesorAndrea Cristina Castro
Descripción
Curso de Telemarketing y Atención Telefónica
El telemarketing y la atención telefónica se han convertido en herramientas fundamentales para promocionar productos, generar ventas y brindar asistencia al cliente. Son importantes para establecer un contacto directo y personalizado, fortalecer la relación con el cliente y mejorar la percepción de la marca.
En el Curso de Telemarketing y Atención Telefónica aprenderás a realizar llamadas efectivas, mejorar la comunicación con los clientes y manejar situaciones difíciles o quejas de manera profesional, optimizando así tus habilidades en ventas y atención al cliente.
Contenido
CURSO DE TELEMARKETING Y ATENCIÓN TELEFÓNICA
Contenido y temáticas incluidas en el curso:
Módulo: La atención telefónica profesional.
Cómo brindar una atención eficiente y de alta calidad.
Escucha activa: claves para comprender lo que el cliente realmente necesita.
Cordialidad, precisión y organización como pilares del servicio telefónico.
Protocolos de cortesía y lenguaje adecuado en la atención telefónica.
Gestión del cliente en espera: tiempos y percepciones.
Buenas prácticas al transferir llamadas.
Técnicas para tomar o dejar mensajes con eficacia.
Cómo cerrar una conversación telefónica de manera profesional.
Errores frecuentes que se deben evitar.
Módulo: Técnicas de venta telefónica.
El uso del teléfono como canal para la acción comercial y la gestión de cobranzas.
Cómo superar las barreras más comunes al comunicarse.
Tomar el control de la conversación de manera efectiva pero no agresiva.
Nuevas estrategias de prospección comercial telefónica.
Etapas del proceso de una venta telefónica no invasiva.
Cómo responder a las dudas y objeciones del cliente durante una llamada.
Diferencias entre influir positivamente y manipular.
Recomendaciones para registrar pedidos y acuerdos de cobranza.
Técnicas de cierre en la comunicación telefónica.
Módulo: La comprensión y la satisfacción del cliente.
El enfoque centrado en el cliente / consumidor.
Relación entre la percepción del servicio y la expectativa inicial del cliente.
Tipos de necesidades, deseos y motivaciones.
Principales características de los clientes retenidos y fidelizados.
Satisfacción de necesidades transaccionales y emocionales, y expectativas.
Habilidades interpersonales a desarrollar: empatía, comunicación asertiva, negociación y motivación.
Cómo identificar y responder a las necesidades emocionales del cliente.
Cuando aplicar procedimientos específicos para necesidades técnicas.
Módulo: El manejo de problemas y conflictos en la atención telefónica.
Cómo enfrentar los problemas en la atención al cliente.
Gestión orientada a la excelencia y la reducción de errores.
Impacto económico de los errores en la atención al cliente.
La postura organizacional ante los reclamos del cliente.
Factores que generan conflictos.
Cómo manejar conversaciones difíciles.
Métodos efectivos para la resolución de cortocircuitos en la comunicación telefónica.
Gestión profesional de quejas, reclamos y sugerencias.
Aprender a contener al cliente sin involucrarse emocionalmente.
Estrategias para afrontar situaciones de enojo o tensión: teoría de la curva de la ira.
Cómo generar confianza y credibilidad.
Diferencias entre confianza situacional y confianza dinámica.
Objetivos
CURSO DE TELEMARKETING Y ATENCIÓN TELEFÓNICA
Objetivos del curso:
• Aprenderás a ofrecer atención telefónica profesional.
• Conocerás técnicas para ventas telefónicas y cobranzas.
• Desarrollarás habilidades para resolver problemas y conflictos.
• Mejorarás la satisfacción y fidelización del cliente.
• Aprenderás a manejar situaciones difíciles en llamadas.
Al finalizar este curso vas a saber:
• Cómo brindar atención telefónica eficiente.
• Qué es la escucha activa y cómo aplicarla.
• Cómo cerrar ventas y superar objeciones.
• Cómo manejar quejas sin involucrarte emocionalmente.
• Qué hacer para registrar pedidos y cobranzas.
• Cómo responder a necesidades emocionales del cliente.
• Qué hacer para fidelizar clientes.
• Cómo generar confianza y manejar conversaciones difíciles.
Destinatarios
CURSO DE TELEMARKETING Y ATENCIÓN TELEFÓNICA
Destinatarios del curso:
El Curso de Telemarketing y Atención Telefónica se encuentra abierto a toda la comunidad y no requiere conocimientos previos. Está destinado a televendedores, operadores telefónicos, recepcionistas, asistentes y a todas las personas que se encuentren dando sus primeros pasos en este sector.
Todos los Alumnos deberán tener el 75% de asistencia al curso para recibir el Certificado de realización del mismo.
Cronograma
Cronograma de cursada (3 clases)
- Clase - Miércoles 24 de Junio de 2026 de 10:00 hs. a 13:00 hs.
- Clase - Miércoles 1 de Julio de 2026 de 10:00 hs. a 13:00 hs.
- Clase - Miércoles 8 de Julio de 2026 de 10:00 hs. a 13:00 hs.
Certificado
Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia
Valor del curso
3 cuotas de $19.900
Valor Total del curso $59700 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES
1 pago de $59.700
Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)
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Comentarios y Testimonios de nuestros alumnos Ver todos
Excelente curso, la profesora es excelente explicando, me dio mucha seguridad.
Ana Claudia J
57 años
Curso de Telemarketing y Atención Telefónica
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Me sirvió un montón el curso, además que se dio la clase muy personalizada y la profesora siempre le puso
Berenice Daniela B
29 años
Curso de Telemarketing y Atención Telefónica
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