Curso de Marketing - Fidelización de Clientes Código: 555

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Un cliente fidelizado es un cliente que no solo reitera su compra, o nos recuerda como marca o empresa a lo largo de los años. Es, fundamentalmente, un cliente que nos recomienda. La tradicional sugerencia boca a boca, hoy ha crecido de manera exponencial gracias a las redes sociales y a los entornos digitales en general. Un buen comentario, una recomendación, o una crítica virilizadas, valen más que la más cara campaña de marketing. En la actualidad, el proceso de decisión de compra suma una nueva e importantísima etapa: la de post-venta,  en la cual se llevan a cabo acciones específicas que tienden a fortificar el vínculo previamente generado en las etapas anteriores, y a continuar  asesorando al consumidor en el uso y mantenimiento del producto que le hemos vendido. Fidelizar a un cliente hoy es tan importante como atraerlo y nutrirlo.