Curso de Marketing - Programa Integral
INTRODUCCIÓN
DESTINATARIOS
El curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Está destinado a profesionales, técnicos, comerciantes, estudiantes, empleados en relación de dependencia o emprendedores independientes con inquietudes y expectativas en las áreas de venta, comercialización y comunicación, profesionales de disciplinas diversas que deseen adquirir conocimientos en relación con las activiades comerciales y el mundo de los negocios, etc.
Importante: no se requieren conocimientos previos de Marketing
CONTENIDOS
Módulo I: El Marketing y el Valor para el cliente
- Desarrollo de estrategias y planes de Marketing
• Proceso de generación de valor
• La cadena de valor
• Formulación de la Estrategia de Negocio
• Formulación y Aplicación de Programas
• Desarrollo de Marca – Desarrollo de Procesos
- Creación de valor para el cliente. Fidelización. Investigación y desarrollo de los clientes más rentables
• Gestión de la cartera de clientes
• Concepto de clientes y consumidores
• Comportamiento de compra del consumidor
• Deseo, demanda y necesidad
• Creación de valor, satisfacción y lealtad
• Generación de Valor percibido
• La percepción de nuestros clientes
• Significado y Significante. Paris
- El cliente. Vínculos estrechos, lealtad. Valor de vida y rentabilidad de clientes
• Creación de vínculos estrechos con los clientes
• Programas de fidelización
• Satisfacción del cliente
• Añadir beneficios económicos
• Añadir beneficios sociales
• Generación de vínculos estructurales
• Rentabilidad de clientes
• Capital del cliente
Módulo II: Marketing para PyMes. Alineando toda la empresa hacia el cliente
- El marketing como proceso integral de valor. Planeación estratégica del negocio
• Definición y fundamentos
• Estrategias empresarias. Formulación
• Análisis del sector contexto de industria y/o mercados
• Fuerzas competitivas
• Desarrollo de la estrategia de productos
• Diseño y administración de servicios
- Investigación de mercados y pronóstico de la demanda
• Investigación de mercado
• Pronóstico y medición de la demanda
• Comportamiento de compra del consumidor
• Función objetivo
• Target, mercado meta
• Segmentación
• Posicionamiento
- Diseño y administración de estrategias para comunicación de MKT
• La función de las comunicaciones de MKT
• Desarrollo de una comunicación efectiva
• Definición de los objetivos de comunicación
• Diseño del mensaje
• Selección de canales de comunicación
• La mezcla de comunicación
• Formas de promoción y publicidad
• Publicidad, promociones de ventas, eventos y relaciones públicas
• Internet y nuevas tecnologías.
Módulo III: Marketing Directo
- Características y relación con el MKT Tradicional
• Concepto y ventajas
• Funciones
• Público meta y clientes potenciales
• Modalidades de MKT Directo
• Diseño de la fuerza de ventas
• Objetivos y estrategias de la fuerza de ventas
• Estructura y tamaño de la fuerza de ventas
• Selección y Capacitación de la Fuerza de Ventas
- De las 4 P a las 4 R del MKT Directo
• Relevancia
• Realimentación y Respuesta
• Retorno de la Inversión
• Relacionamiento Sistemático
- Marketing interactivo
• Ventajas
• Marketing Online
• El diseño de un sitio web atractivo
• MKT en Redes Sociales.
