COMIENZO DE LA CURSADA
Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 72hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual: http://app.educacionadistancia.org/app/user/signin . (Revisá siempre correo no deseado)
DURACIÓN DEL CURSO
El tiempo promedio de duración del curso y el que será emitido en tu certificado es de 15hs. Dependiendo de la dedicación y de la cantidad de veces que reveas las clases, podrás tardar más o menos tiempo que el establecido por Capacitarte.
Podrás ingresar al curso durante 2 años contando desde tu primer acceso, pudiendo así rever las clases y revisar el material las veces que quieras.
*Conocé más características sobre la cursada al pie del programa.
Curso de Marketing de Servicios - A Distancia
INTRODUCCIÓN
Hasta hace un tiempo, la base de todas las empresas era producir para luego vender. El Market share marcaba el éxito o fracaso de la compañía. Quien mayor porción tenía mejor desarrollaba su performance, y su situación, si bien podía cambiar, no lo hacía a un ritmo tan acelerado. Hoy la situación ha cambiado radicalmente: quien no crece debe pensar en alternativas que le permitan hacerlo, pero de manera relativamente rápida y estratégica, para no quedar atrás o afuera del mercado. Razón por la que es fundamental contar con una adecuada estrategia. El actual reto del marketing viene condicionado, principalmente, por esta situación que hemos planteado. En dicho contexto, el marketing de servicios debe entenderse como una ampliación del concepto tradicional de Marketing. Este debe, por tanto, reafirmar los procesos de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios, pero en función de las características específicas del sector.
DESTINATARIOS
El presente curso de Marketing de servicios se encuentra abierto a toda la comunidad. Está orientado a profesionales, estudiantes y emprendedores que se desempeñen en las áreas comerciales y/o de distribución, de grandes, medianas o pequeñas empresas. Vendedores o empleados de diversas áreas con inquietudes en ventas, comercialización o marketing.
OBJETIVOS
• Comprender qué es el Marketing de servicios, y sus características propias;
• Evaluar el MKT de servicios dentro del contexto de la realidad actual;
• Brindar herramientas que permitan comprender las necesidades del cliente y el proceso de compra.
CONTENIDOS
Módulo I. Introducción a la disciplina del Marketing
Conceptos de: necesidad, deseo y demanda.
¿Qué es el Marketing de Servicios? Su función.
¿Qué son los servicios? Características
Diferencias con el producto físico
Módulo II. Fuerzas transformadoras de la economía de servicios
La Economía. Crisis global de la confianza
Internet, Tecnología y Transformación Digital
Nuevas amenazas competitivas
Cambios culturales y sociales
Automatización del trabajo
Módulo III. Las 7 «P» del Marketing Mix:
Proceso Flujo de actividades
Producto
Precio
Promoción
Publicidad
Prueba física
Posición
Módulo IV. La satisfacción del cliente
Necesidades y deseos
Poder de compra
Promesas de la empresa
Origen de la expectativa y su correcta satisfacción
Módulo V. Concepto de cliente
Clientes reales y potenciales
Diferentes tipos de clientes
Servicios a medida
Fidelización
Cliente vs consumidor
Roles en la compra
Modelo de compra
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Factores culturales, personales, sociales, psicológicos. Influencias
Módulo VI. Definición de Sistema
Teoría General de Sistemas
Conceptos básicos
Características
Tipos de sistema
Elementos
Servicios: enfoque sistémico
Servucción
Módulo VII. Mano de obra
Contacto directo con el cliente
Automatización
Vocación de servicio
Procedimientos
Módulo VIII. Funciones del elemento material
Lay out, localización, instrumentos necesarios según servicio
Soporte físico
Nuevos soportes físicos y consecuencias gerenciales.
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CURSADA
El curso puede hacerse desde cualquier computadora con conexión a Internet en donde, registrado con tu usuario y contraseña, irás avanzando con las clases.
La cursada se adapta 100% a tu disponibilidad: se puede cursar las 24 hs. del día, sin límite máximo de clases por día.
La totalidad del curso es a distancia. No tenés que presentarte en ningún momento físicamente en ningún domicilio de cursada.
Tendrás a tu disposición un canal para hacer consultas al soporte técnico y otro para consultar al docente.
Este curso cuenta con material de descarga, chequeos de lectura y videos.
Se podrá cursar desde computadoras de escritorio, notebooks, tablets, Ipad y celulares.
CERTIFICADO
Una vez finalizado el curso, podés descargar tu certificado de realización dentro del campus. En caso de solicitarlo impreso, deberás hacerlo vía email a distancia@capacitarte.org indicando tu nombre, apellido, número de documento, curso y sede por la cual querés retirarlo. Podés elegir entre:
- Oficina de Capacitarte de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA: Av. Córdoba 2122, C.A.B.A., Argentina.
- Sede Microcentro: Bartolomé Mitre 1655, 2do.piso, C.A.B.A., Argentina.(cerrada durante enero)
- Sede Palermo: República Dominicana 3586, C.A.B.A., Argentina.
- Sede Flores: José Bonifacio 2475, C.A.B.A., Argentina.(cerrada durante enero)
- Sede San Isidro: Leandro N. Alem 402, San Isidro, Buenos Aires, Argentina.(cerrada durante enero)
- Sede Morón: General Manuel Belgrano 357, Morón, Buenos Aires, Argentina.(cerrada durante enero)
- Sede La Plata: Av. 13 Nº 680, La Plata, Buenos Aires, Argentina.(cerrada durante enero y febrero)
- Sede UBA Avellaneda, Eva D. De Perón y Av. General Güemes, Avellaneda, Buenos Aires, Argentina.(cerrada durante enero).
Recordá que deberás aguardar el mail de confirmación para poder retirarlo, vos o un tercero.
VIDEO INSTRUCTIVO
Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.
