Curso de Cajero Comercial
DESTINATARIOS
El curso de Cajero Comercial está orientado a todas aquellas personas que deseen desarrollarse y crecer como responsables del procesamiento exacto de las transacciones financieras de rutina en los establecimientos comerciales. Aunque las funciones de los cajeros varían dependiendo del área en el que se encuentran, los participantes contarán con las herramientas necesarias para desarrollarse satisfactoriamente en el puesto.
OBJETIVOS
Que los alumnos:
• Comprendan las funciones básicas del puesto de caja;
• Aprendan sobre las herramientas necesarias para el desarrollo diario;
• Identifiquen y Validen documentos comerciales y valores (billetes);
• Conozcan las tareas de complementarias al puesto de cajero;
• Reconozcan las claves de una buena atención al cliente.
CONTENIDO
Módulo I. La Caja
• Tipos de comercios
• Ámbito laboral
• Responsabilidades del cajero
• Herramientas de trabajo (caja registradora, posnet, etc.)
• Funciones de un cajero comercial
• Apertura y manejo de caja.
• Arqueos de caja y cierre de caja
• Planillas de caja/fallas de caja
• Otras tareas comerciales
• Medidas de seguridad en la caja
• Manejo de efectivo/ordenamiento del dinero.
• Pases de caja /Alivios de caja
Módulo II. Valores
• Emisión vigente y medidas de seguridad de las monedas de curso legal.
• Emisión vigente y medidas de seguridad de los billetes de curso legal (pesos $)
• Emisión vigente y medidas de seguridad de monedas extranjeras (dólares; euros; reales)
Módulo III. Documentos Comerciales
• Controladores fiscales
• ¿Qué es un documento comercial?
• Factura A, B, C, E Y M.
• Ticket Fiscal
• Orden de compra/orden de venta
• Remito/ Recibo
• Nota de débito/Nota de crédito
• Pagaré
• Cheques
• Adulteración y falsificación de DNI, tarjetas plásticas y otros documentos.
• La influencia de los bancos en un comercio.
Módulo IV. Atencion al cliente
• Calidad de atención
• Normas ISO
• Modelo Kano
• Tipos de clientes
• Comportamiento del consumidor.
• Reglas de la buena atención desde la caja
• Actitud negativa vs Actitud positiva
• El costo de un mal servicio
• La comunicación y formas de atención efectiva
• Manejo de las quejas y reclamos
Módulo V. Perfil del Cajero Comercial
• El perfil de un cajero
• El correcto armado de un C.V.
• Posturas de expresión ante una entrevista laboral
• Manejo de situaciones problemáticas (práctica)
• Manejo del estrés laboral
• Manejo de las emociones.
• Clima laboral y condiciones ambientales
• Rol del supervisor y sus responsabilidades (desarrollo de carrera).
