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Gestión y Management

Curso de Asistente de Hotelería a Distancia Código: 789
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Curso de Asistente de Hotelería a Distancia

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Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual

Valor del curso

$ 4.080

Valor Total del Curso (hasta 6 cuotas sin Interés con Tarjeta de Crédito)

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Curso de Asistente de Hotelería a Distancia

Los avances en materia de comunicaciones y en medios de transporte han plantado al turismo como uno de los rubros más importantes dentro del mercado actual, abriendo además una gran rama de profesiones, herramientas y recursos para desarrollarse. El protocolo y la asistencia en hotelería, la guía de grupos y la atención al cliente son algunas de las bases para lograr un servicio cinco estrellas, en donde tanto empleado y empleador, como el cliente disfruten del contacto intercultural.

Programa completo


CURSO DE ASISTENTE DE HOTELERÍA A DISTANCIA

Contenido y temáticas incluidas en el curso: 

En el Módulo I del curso a distancia de asistente de hotelería aprenderemos acerca de los alojamientos turísticos. Los temas a desarrollar son:

- Origen y evolución de la Hospitalidad

- La Oferta Hotelera

Establecimientos hoteleros 

Establecimientos Extra hoteleros. 

- Principales aspectos de la legislación argentina en la industria hotelera.

La ley 18828.y su reglamentación

 

Luego, en el Módulo II de la capacitación virtual en hotelería, nos dedicaremos a desarrollar la temática relacionada a la Organización de un establecimiento hotelero

  

- El Hotel y sus departamentos

Departamento de Administración

Departamento Comercial

Departamento de Conserjería 

Departamento de Mantenimiento

Departamento de Recepción

Departamento de Reservas

Otros departamentos frecuentes

- Servicios gastronómicos: Lineamientos generales.

Tipificación establecimientos gastronómicos.

- Relación del Asistente Hotelero con otros actores del sector turístico: Intermediarios turísticos y gastronomía.

 

Posteriormente llegaremos al Módulo III del curso online de asistente de hotelería, en donde aprenderemos sobre el departamento de recepción y sus funciones

 

- Organización del departamento de recepción

- Funciones del departamento de recepción

- Reservas

Información y toma de reserva

Registro

Confirmación y/o anulación de la reserva

Preparación de la llegada del cliente 

Algunos aspectos clave en las reservas

La waiting-list o lista de espera

El overbooking

El planning

La rooming-list o lista de habitaciones 

 

Después, en el Módulo IV del curso a distancia de asistente de hotelería, nos abocaremos a estudiar acerca de las tareas de mostrador en recepción

 

- El check-in

- El check-out

- El room-rack

- Criterios habituales para la asignación de habitaciones

- Control de booking de reservas, cierre y apertura de ventas

- Clientes hospedados y listado de salidas

- Los cambios de habitación

- Las tareas de recepción según el turno


En el Módulo V del curso online de hotelería aprenderemos sobre las tareas de conserjería

 

- La conserjería en recepción

- El personal del departamento de conserjería

- Las funciones del departamento de conserjería 

- Registro de clientes. Aspectos legales

- Encuesta de ocupación en alojamientos turísticos 

 

Luego pasaremos al Módulo VI en el que aprenderemos sobre la Cultura de servicio. Los temas que desarrollaremos serán:

 

- Competencias necesarias para un buen servicio al cliente

- Comunicación como herramienta para el buen servicio

Comunicación interna

Comunicación Externa

Buenas prácticas para la atención telefónica

Comunicación escrita

Algunas recomendaciones para la redacción de correo entrante y saliente

Algunos modelos de redacción comercial

Comunicación no verbal

Gestos y posturas corporales

- Resolución de situaciones inesperadas con los clientes

Gestión de Quejas y reclamaciones

Quejas habituales en el departamento de recepción

- Gestión de relaciones con el cliente. 

Tipos de clientes 

Fidelización y retención de clientes. 

 

Por último, en el Módulo VII del curso online de asistente de hotelería, estudiaremos todo acerca de la Opertaoria administrativa

 

- Circuitos administrativos básicos

Facturación de los servicios.

Conceptos básicos tributarios, 

I.V.A, Ganancias y Monotributo.

Tipos de facturas A, B, C.

Algunas retenciones y/o percepciones impositivas de uso frecuente.

Tesorería

Cobranzas 

Planillas de caja

Arqueos

Tarjetas de Crédito, Débito y utilización del posnet.

Contabilidad

 
 

 

Comienzo de la cursada
 
Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96 hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual: http://app.educacionadistancia.org/app/user/signin. (Revisá siempre correo no deseado).
 
 
Duración del curso
 
El tiempo promedio de duración del curso y el que será emitido en tu certificado es de 9 hs. Dependiendo de la dedicación y de la cantidad de veces que reveas las clases, podrás tardar más o menos tiempo que el establecido por Capacitarte.     
 
Podrás ingresar al curso durante 2 años contando desde tu primer acceso, pudiendo así rever las clases y revisar el material las veces que quieras. 

 
Cursada
 
El curso puede hacerse desde cualquier computadora con conexión a Internet en donde, registrado con tu usuario y contraseña, irás avanzando con las clases.
La cursada se adapta 100% a tu disponibilidad: se puede cursar las 24 hs. del día, sin límite máximo de clases por día.
La totalidad del curso es a distancia. No tenés que presentarte en ningún momento físicamente en ningún domicilio de cursada.
Tendrás a tu disposición un canal para hacer consultas al soporte técnico y otro para consultar al docente.
Este curso cuenta con material de descarga, chequeos de lectura y videos.
Se podrá cursar desde computadoras de escritorio, notebooks, tablets, Ipad y celulares.
 
 
Certificado
 
Una vez finalizado el curso, podés descargar tu certificado de realización dentro del campus.
 
 
Video instructivo
 

Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.

 

 

CURSO DE ASISTENTE DE HOTELERÍA A DISTANCIA

Objetivos planteados:

- Conocer los aspectos básicos de la organización y funcionamientos de un establecimiento hotelero;

- Comprender las funciones de los actores que participan de esta industria;

- Tomar conocimiento de las legislaciones correspondientes y aspectos comerciales básicos del mundo de la hotelería.


Cuando finalice el curso, vas a saber: 
 
  1. Cómo fue el origen de la Hospitalidad
  2. Cómo se fue dando la evolución de la Hospitalidad
  3. Qué son los establecimientos hoteleros
  4. Qué son los establecimientos extra hoteleros.
  5. Cuáles son los principales aspectos de la legislación argentina en la industria hotelera
  6. Qué plantea la ley 18828
  7.  Cuáles son los departamentos que componen un hotel
  8. Cuáles son los lineamientos generales de los servicios gastronómicos
  9. Cómo es la relación del Asistente Hotelero con otros actores del sector turístico
  10. Cómo se lleva a cabo la organización del departamento de recepción
  11. Cuáles son las funciones del departamento de recepción
  12. Cómo realizar una reserva de un hotel
  13. Cómo registrarse en un hotel
  14. Cómo se realiza la confirmación de la reserva de un hotel
  15. Cómo se realiza la anulación de la reserva de un hotel
  16. Cómo se lleva a cabo la preparación de la llegada del cliente
  17. Cuáles son los aspectos clave en las reservas
  18. Qué es la waiting-list o lista de espera
  19. Qué es el overbooking
  20. Qué es el planning
  21. Qué es la rooming-list o lista de habitaciones
  22.  Cómo se realiza el check-in
  23. Cómo se realiza el check-out
  24. Cuáles son los criterios habituales para la asignación de habitaciones
  25. Cuáles son las tareas de recepción
  26. Cuáles son las funciones del personal del departamento de conserjería
  27. Cómo se realiza el registro de clientes de un hotel
  28. Cuáles son las competencias necesarias para un buen servicio al cliente
  29. Cómo utilizar la comunicación para brindar un buen servicio hotelero
  30. Cómo debe ser la comunicación interna de un hotel
  31. Cómo debe ser la comunicación externa de un hotel
  32. Cómo deben ser la comunicación escrita de un hotel
  33. Cómo redactar correos entrantes y salientes
  34. Cómo resolver situaciones inesperadas con los clientes
  35. Cuáles son las quejas más habituales en el departamento de recepción
  36. Cómo fidelizar y retener clientes
  37. Cómo facturar los servicios hoteleros
  38. Cuáles son los tipos de facturas

CURSO DE ASISTENTE DE HOTELERÍA A DISTANCIA

Destinatarios del curso:

El presente programa de asistente de hotelería se encuentra destinado a todas aquellas personas que deseen introducirse en el campo de la Hotelería. Tanto para estudiantes de hotelería como turismo, personas que se desempeñen dentro del área o tengan proyectos para hacerlo.

Certificado

Certificado


Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Docentes


Equipo Docente de Capacitarte Directora Prof. Lucía Calomino

Licenciada en Comunicanicación social


Comunicadora social especializada en temas de Educación, Directora de Capacitarte a distancia, redactora de contenidos pedagógicos para Capacitarte y es autora de manuales escolares.


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Valor del curso

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Formas de Pago

6

3 y 6 Cuotas SIN INTERÉS con Tarjetas de Crédito.

Pagos en efectivo, Rapipago, Pago Fácil y tarjetas de débito.


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Efectivo

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