Gestión y Management

Curso de Asistente de Hotelería Código: 789
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Curso de Asistente de Hotelería

Valor del curso

3 cuotas de $11.200

Valor Total del curso $33600 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES

1 pago de $33.600

Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)

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Curso de Asistente de Hotelería

El asistente de hotelería es responsable de apoyar en las tareas operativas y administrativas dentro de un hotel o establecimiento turístico. Sus funciones incluyen la atención al cliente, la gestión de reservas, la coordinación de servicios y la resolución de problemas, garantizando que los huéspedes disfruten de una experiencia placentera y sin contratiempos.
 
El papel del asistente de hotelería es clave para el éxito de cualquier establecimiento hotelero, ya que influye directamente en la calidad de la experiencia del huésped.
 
En el Curso de Asistente de Hotelería aprenderás a organizar un establecimiento hotelero y conocerás los departamentos clave como recepción, conserjería y gastronomía. Te familiarizarás con tareas esenciales como el check-in, el check-out y la gestión de reservas, además de adquirir habilidades para ofrecer un servicio excepcional al cliente, manejar quejas y fidelizar huéspedes.
 

CURSO DE ASISTENTE DE HOTELERÍA
 
Contenido y temáticas incluidas en el curso: 
 
Módulo: Alojamientos turísticos
Origen y evolución de la Hospitalidad
La Oferta Hotelera
Establecimientos hoteleros 
Establecimientos Extra hoteleros. 
Principales aspectos de la legislación argentina en la industria hotelera.
La ley 18828.y su reglamentación
 
Módulo: Organización de un establecimiento hotelero
El Hotel y sus departamentos
Departamento de Administración
Departamento Comercial
Departamento de Conserjería 
Departamento de Mantenimiento
Departamento de Recepción
Departamento de Reservas
Otros departamentos frecuentes
Servicios gastronómicos: Lineamientos generales.
Tipificación establecimientos gastronómicos.
Relación del Asistente Hotelero con otros actores del sector turístico: Intermediarios turísticos y gastronomía.
 
Módulo: Departamento de recepción y sus funciones
Organización del departamento de recepción
Funciones del departamento de recepción
Reservas
Información y toma de reserva
Registro
Confirmación y/o anulación de la reserva
Preparación de la llegada del cliente 
Algunos aspectos clave en las reservas
La waiting-list o lista de espera
El overbooking
El planning
La rooming-list o lista de habitaciones 
 
Módulo: Tareas de mostrador en recepción
El check-in
El check-out
El room-rack
Criterios habituales para la asignación de habitaciones
Control de booking de reservas, cierre y apertura de ventas
Clientes hospedados y listado de salidas
Los cambios de habitación
Las tareas de recepción según el turno
 
Módulo: Tareas de conserjería
La conserjería en recepción
El personal del departamento de conserjería
Las funciones del departamento de conserjería 
Registro de clientes. Aspectos legalesEncuesta de ocupación en alojamientos turísticos 
 
Módulo: Cultura de servicio
Competencias necesarias para un buen servicio al cliente
Comunicación como herramienta para el buen servicio
Comunicación interna
Comunicación Externa
Buenas prácticas para la atención telefónica
Comunicación escrita
Algunas recomendaciones para la redacción de correo entrante y saliente
Algunos modelos de redacción comercial
Comunicación no verbal
Gestos y posturas corporales
Resolución de situaciones inesperadas con los clientes
Gestión de Quejas y reclamaciones
Quejas habituales en el departamento de recepción
Gestión de relaciones con el cliente. 
Tipos de clientes 
Fidelización y retención de clientes. 
 
Módulo: Operatoria administrativa
Circuitos administrativos básicos
Facturación de los servicios.
Conceptos básicos tributarios, 
I.V.A, Ganancias y Monotributo.
Tipos de facturas A, B, C.
Algunas retenciones y/o percepciones impositivas de uso frecuente.
Tesorería
Cobranzas 
Planillas de caja
Arqueos
Tarjetas de Crédito, Débito y utilización del posnet.
Contabilidad
 
Duración del curso
El tiempo promedio de duración del curso y el que será emitido en tu certificado es de 18 hs. Dependiendo de la dedicación y de la cantidad de veces que reveas las clases, podrás tardar más o menos tiempo que el establecido por Capacitarte.     
Podrás ingresar al curso durante 2 años contando desde tu primer acceso, pudiendo así rever las clases y revisar el material las veces que quieras. 
 
Cursada
El curso puede hacerse desde cualquier computadora con conexión a Internet en donde, registrado con tu usuario y contraseña, irás avanzando con las clases.
La cursada se adapta 100% a tu disponibilidad: se puede cursar las 24 hs. del día, sin límite máximo de clases por día.
La totalidad del curso es a distancia. No tenés que presentarte en ningún momento físicamente en ningún domicilio de cursada.
Tendrás a tu disposición un canal para hacer consultas al soporte técnico y otro para consultar al docente.
Este curso cuenta con material de descarga, chequeos de lectura y videos.
Se podrá cursar desde computadoras de escritorio, notebooks, tablets, Ipad y celulares.
  
Certificado
Una vez finalizado el curso, podés descargar tu certificado de realización dentro del campus.
 
Video instructivo
Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.
Duración del curso
 
El tiempo promedio de duración del curso y el que será emitido en tu certificado es de 18 hs. Dependiendo de la dedicación y de la cantidad de veces que reveas las clases, podrás tardar más o menos tiempo que el establecido por Capacitarte.     
Podrás ingresar al curso durante 2 años contando desde tu primer acceso, pudiendo así rever las clases y revisar el material las veces que quieras. 
 
Cursada
 
El curso puede hacerse desde cualquier computadora con conexión a Internet en donde, registrado con tu usuario y contraseña, irás avanzando con las clases.
La cursada se adapta 100% a tu disponibilidad: se puede cursar las 24 hs. del día, sin límite máximo de clases por día.
La totalidad del curso es a distancia. No tenés que presentarte en ningún momento físicamente en ningún domicilio de cursada.
Tendrás a tu disposición un canal para hacer consultas al soporte técnico y otro para consultar al docente.
Este curso cuenta con material de descarga, chequeos de lectura y videos.
Se podrá cursar desde computadoras de escritorio, notebooks, tablets, Ipad y celulares.
  
Certificado
 
Una vez finalizado el curso, podés descargar tu certificado de realización dentro del campus.
 
Video instructivo
 
Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.

 

CURSO DE ASISTENTE DE HOTELERÍA
 
Objetivos del curso:
 
• Conocerás los aspectos básicos de la organización y funcionamiento de un establecimiento hotelero.
• Comprenderás las funciones de los actores que participan de esta industria.
• Adquirirás conocimiento sobre las legislaciones correspondientes y aspectos comerciales básicos del mundo de la hotelería.
 
Al finalizar este curso vas a saber: 
 
• Cómo fue el origen de la Hospitalidad
• Cómo se fue dando la evolución de la Hospitalidad
• Qué son los establecimientos hoteleros
• Qué son los establecimientos extra hoteleros.
• Cuáles son los principales aspectos de la legislación argentina en la industria hotelera
• Qué plantea la ley 18828
• Cuáles son los departamentos que componen un hotel
• Cuáles son los lineamientos generales de los servicios gastronómicos
• Cómo es la relación del Asistente Hotelero con otros actores del sector turístico

CURSO DE ASISTENTE DE HOTELERÍA
 
Destinatarios del curso:
 
El Curso de Asistente de Hotelería se encuentra abierto a toda la comunidad y no requiere conocimientos previos. Está dirigido a todas aquellas personas que deseen introducirse en el campo de la Hotelería. Tanto para estudiantes de hotelería como turismo, personas que se desempeñen dentro del área o tengan proyectos para hacerlo.

Certificado


Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia

Valor del curso

3 cuotas de $11.200

Valor Total del curso $33600 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES

1 pago de $33.600

Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)

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