Curso de Atención al Cliente y Calidad en Servicio Código: 744
Valor del curso
3 cuotas de $15.700
Valor Total del curso $47100 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES
1 pago de $47.100
Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)
Para agendar - Cursos a distancia con comienzo inmediato
Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual
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Duración -
Descripción
Curso de Atención al Cliente y Calidad en Servicio
Las empresas invierten grandes sumas de dinero en estudiar el mercado, desarrollar sus productos o servicios y comunicar sus beneficios a través de costosas campañas publicitarias. Sin embargo, todo ese esfuerzo puede resultar en vano si, en el momento clave del contacto con el cliente, este no se siente escuchado, comprendido o correctamente atendido. Recordemos que un cliente insatisfecho comparte su mala experiencia con muchas más personas que las que escuchan a un cliente satisfecho, lo que puede dañar gravemente la reputación de una marca.
Más allá de resolver problemas o responder consultas, brindar una atención de calidad implica construir relaciones duraderas basadas en la confianza, la empatía y el compromiso. Las empresas que priorizan la experiencia del cliente no solo logran fidelizarlo, sino que también transforman cada contacto en una oportunidad de crecimiento y diferenciación frente a la competencia.
En el Curso de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio aprenderás las herramientas necesarias para ofrecer una atención efectiva y profesional, además de descubrir cómo alcanzar altos estándares de calidad en cada interacción con los clientes.
Contenido
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN SERVICIO A DISTANCIA
Contenido y temáticas incluidas en el curso:
Módulo: Nociones prácticas fundamentales
La percepción y sus características
La Calidad
La Atención al cliente
El Producto y el Servicio
El Servicio al cliente
Servicio de productos y sus dimensiones de medición desde la percepción del cliente
Servicio de servicios y sus dimensiones de medición desde la perspectiva del cliente
El Cliente. Clientes actuales y potenciales. Tipos de clientes
Módulo: Necesidades de los clientes y habilidades para satisfacerlas
¿Por qué ocuparse de la calidad en el servicio y la atención?
El enfoque al cliente: beneficios para los clientes y para la organización
Las necesidades del cliente
La ecuación percepción / expectativa previa
Clientes fieles: quiénes son y cuáles son sus características
Los diferentes tipos de necesidades
Las habilidades interpersonales que deben desarrollar el personal en contacto con el cliente
Las necesidades afectivas y técnicas
Módulo: Los problemas en el servicio al cliente
Los problemas en el servicio al cliente
Problema y conflicto. La postura de la organización frente a los problemas
Principales causas de conflicto con los clientes
Las quejas, los reclamos y las sugerencias. El tratamiento formal
El valor de la confianza del cliente
Los momentos de construcción del vínculo: lograr o no la confianza
Módulo: Calidad en la atención telefónica
Atención telefónica. Características fundamentales
Tipos de comunicación
El proceso de escuchar. Claves para escuchar correctamente
Normas de cortesía telefónica
Los “NO” de una atención telefónica eficaz
Módulo: Evaluar la satisfacción del cliente
¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente?
Evaluar para competir
Etapas del proceso de evaluación de satisfacción del cliente
Errores habituales al evaluar la satisfacción del cliente
Comienzo de la cursada
Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 24 hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual: http://app.educacionadistancia.org/app/user/signin. (Revisá siempre correo no deseado).
Duración del curso
El tiempo promedio de duración del curso y el que será emitido en tu certificado es el que aparece en la descripción del curso. Dependiendo de la dedicación y de la cantidad de veces que reveas las clases, podrás tardar más o menos tiempo que el establecido por Capacitarte.
El curso está disponible por tiempo indefinido a partir de la fecha en que recibas el acceso.
Cursada
El curso puede hacerse desde cualquier dispositivo con conexión a Internet en donde, registrado con tu usuario y contraseña, irás avanzando con las clases.
La cursada se adapta 100% a tu disponibilidad: se puede cursar las 24 hs. del día, sin límite máximo de clases por día.
La totalidad del curso es a distancia. No tenés que presentarte en ningún momento físicamente en ningún domicilio de cursada.
Tendrás a tu disposición un canal para hacer consultas al soporte técnico y otro para consultar al docente.
Certificado
Una vez finalizado el curso, podés descargar tu certificado de realización dentro del campus.
Video instructivo
Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.
Objetivos
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN SERVICIO A DISTANCIA
Objetivos del curso:
• Comprender la importancia de incorporar el concepto de calidad como elemento diferenciador para la organización.
• Aprender a identificar, satisfacer y superar las necesidades y expectativas de los clientes con una estrategia de Servicio.
• Incorporar y utilizar las herramientas aprendidas, logrando la excelencia en cada una de sus interacciones con Clientes.
Al finalizar este curso, vas a saber:
• Qué es la percepción
• Qué es la atención al cliente
• Qué es el Servicio al cliente
• Cuáles son los tipos de clientes que existen
• Por qué ocuparse de la calidad en el servicio y la atención
• Cuáles son las necesidades del cliente
• Quiénes son los clientes fieles
• Cuáles son los diferentes tipos de necesidades
• Cuáles son las habilidades interpersonales que deben desarrollar el personal en contacto con el cliente
• Cuáles son los problemas en el servicio al cliente
• Cuáles son las principales causas de conflicto con los clientes
• Cuál es la importancia del valor de la confianza del cliente
• Cuáles son las características fundamentales de la atención telefónica
• Cuáles son los “NO” de una atención telefónica eficaz
• Por qué evaluar la satisfacción del cliente
• Cuáles son los errores habituales al evaluar la satisfacción del cliente
Destinatarios
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN SERVICIOS A DISTANCIA
Destinatarios del curso:
El Curso de Atención al Cliente y Calidad en Servicio se encuentra abierto a toda la comunidad y no requiere conocimientos previos. Está dirigido principalmente a todas aquellas personas que desempeñen funciones en departamentos de atención al cliente, recepción, ventas y administración de grandes, medianas, pequeñas empresas y comercios.
Certificado
Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia
Valor del curso
3 cuotas de $15.700
Valor Total del curso $47100 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES
1 pago de $47.100
Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)
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Comentarios y Testimonios de nuestros alumnos Ver todos
En mi opinión el curso tiene excelentes contenidos y el sistema anda muy bien.
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy bueno, muy interesante y amplio en contenidos.
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El curso de atención al cliente estuvo interesante, se aprenden conceptos nuevos y se obtiene una idea más específica respecto
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Un curso muy comprensible y didáctico.
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El curso de atención al cliente cumplió con mis expectativas, aprendí mucho!
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Quedé conforme con la información dada en el curso de atención al cliente y calidad en servicio. y la profesora
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio contiene conocimientos claros. los videos cortos ayudan a sostener y
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La verdad que es la primera vez que hago a un curso como este de atención al cliente y
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy completo, buena información, entretenido, bien explicado, se entiende
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En mi opinión, el curso de atención al cliente y calidad en servicio realizado me pareció muy completo. superó mis
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Es un curso que toma todos los aspectos de la atención al cliente, aclara dudas y agrega información importante para
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio me pareció dinámico, llevadero y bien diagramado. conciso con la
Ignacio Ariel M
30 años
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Tuve mucho aprendizaje. muy bueno el dictado del curso de atención al cliente y calidad en servicio. me encantó.
Yuliana Dimauris C
35 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy bueno. ingresé con algunas dudas, pero la verdad
Julian G
32 años
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Es un curso de atención al cliente y calidad en servicio muy bueno, simple y fácil de entender. la profesora
Cristian A
29 años
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Es muy bueno el curso de atención al cliente y calidad en servicio y la profesora explica de una forma
Constanza V
27 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es útil, muy aplicable.
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Son muy claros los conceptos expuestos en el curso de atención al cliente y calidad en servicio y también la
Julio Cesar M
56 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy claro, específico, puntual.
Lorena S
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio estuvo muy bueno e interesante!!
Romina T
47 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio me encantó, va a ser el primero de muchos que
Gabriel B
48 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy bueno, tienes muchas cosas que utilizamos el día
Jhonattan N
35 años
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Realmente me sorprendió para bien el curso de atención al cliente y calidad en servicio, digamos que superó mis expectativas!
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El curso es muy sencillo, explicativo y fácil de comprensión.
Matias R
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Tenia idea de los temas. pero este curso me ayudó a completar con los conocimientos que me faltaban. gracias
Maria De Lujan L
54 años
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Muy interesante la capacitación!
Silvina D
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Destaco el tiempo y calidad de contenidos muy valiosa capacitación.
Martha P
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Muy completo y didáctico el curso, me gusta la forma de explicar de la profe y como fue relacionando todo
Paloma Rocio V
34 años
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El curso me servirá para futuros trabajos. estoy muy agradecida
Cintya Ayelen D
33 años
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Muy bueno el curso,
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