Curso de Atención al Cliente y Calidad en Servicio a Distancia Código: 744
Valor del curso
3 cuotas de $10.900
Valor Total del curso $32700 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES
1 pago de $32.700
Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)
Para agendar - Cursos a distancia con comienzo inmediato
Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual
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Duración -
Descripción
Curso de Atención al Cliente y Calidad en Servicio a Distancia
Las empresas invierten mucho dinero en estudiar el mercado, en desarrollar sus productos o servicios y en comunicar sus bondades en costosas campañas publicitarias. Pero todo ese esfuerzo puede ser en vano si cuando el cliente se encuentra frente a frente con los vendedores de la firma no se siente atendido correctamente.Recordemos que un cliente maltratado o mal atendido lo comenta a diez personas, mientras que un cliente satisfecho sólo se lo transmite (y no siempre) a una sola.
En el Curso de atención al cliente y calidad en servicio, adquirirás los conocimientos fundamentales para brindar una atención efectiva, y descubrirás cómo alcanzar altos estándares de calidad en cada interacción con los clientes
Contenido
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN SERVICIO A DISTANCIA
Contenido y temáticas incluidas en el curso:
Módulo: Nociones prácticas fundamentales
Presentación
La importancia de las definiciones
La percepción y sus características
Concepto de Calidad. Definición. La clientela clave. El nivel de excelencia. Responsabilidad conjunta. Diferenciación y percepción del cliente
Concepto de Atención al cliente. Definición y características
Producto y Servicio. Concepto y diferencias
Concepto de Servicio al cliente. Definición y características
Servicio de productos y sus dimensiones de medición desde la percepción del cliente
Servicio de servicios y sus dimensiones de medición desde la perspectiva del cliente
Concepto de Cliente. Definición
Circuito cliente-proveedor
Clientes Actuales: cliente interno y cliente externo. Clientes potenciales
Derechos y obligaciones de clientes y proveedores
Tipos de clientes. Criterios de clasificación
Módulo: Necesidades de los clientes y habilidades para satisfacerlas
¿Por qué ocuparse de la calidad en el servicio y la atención?
Introducción: Contexto y competencia; pérdida y retención de clientes; lealtad de los clientes y clima laboral
El enfoque al cliente: beneficios para los clientes y para la organización
Las necesidades del cliente: insatisfechas, satisfechas, superadas
La ecuación percepción / expectativa previa
Objetivo: clientes fieles. Características del cliente fiel
Los diferentes tipos de necesidades
Las habilidades interpersonales que deben desarrollar el personal en contacto con el cliente: comunicación, empatía, negociación y motivación
Las necesidades afectivas: una necesidad, una habilidad
Habilidades interpersonales: un método efectivo
Necesidades afectivas: el equilibrio justo
Las necesidades técnicas: una necesidad, un procedimiento
Necesidades técnicas: el equilibrio justo
Módulo: Los problemas en el servicio al cliente
Conceptos fundamentales
Defectos de calidad
Las normas de calidad de servicio
Nivel de excelencia y “cero defectos”
La captura de errores
Personas y métodos
La inversión en calidad
Los costos por la falta de calidad
Problema y conflicto
La postura de la organización frente a los problemas
La “punta del iceberg”
Las referencias “boca en boca”
Por qué nos abandonan los clientes
Principales causas de conflicto con los clientes
Un método de solución de problemas. Etapa 1: identificar y definir; Etapa 2: determinar las causas; Etapa 3: pensar las posibles soluciones; Etapa 4: elaborar un plan de acción; Etapa 5: evaluación y seguimiento
La aplicación del método en el trato cotidiano con el cliente
Las quejas. El tratamiento formal
La curva de la ira: teoría y estrategias de afrontamiento
Contener al cliente versus involucrarse con el cliente
Los reclamos. El tratamiento formal
Las sugerencias. El tratamiento formal
El valor de la confianza del cliente
Confianza y desconfianza. Definiciones
Confianza y lealtad de los clientes
Los momentos de construcción del vínculo: lograr o no la confianza
Estrategias: comunicación, comportamiento y autoconfianza
Características de la confianza: situacional y dinámica
Módulo: Calidad en la atención telefónica
Atención telefónica. Características fundamentales
Tipos de comunicación
Comunicación no verbal
El paralenguaje
El proceso de escuchar
Claves para escuchar correctamente
Cómo lograr una atención telefónica eficaz
Normas de cortesía telefónica
Presentación
El cliente en espera
Transferencia de llamada
Si la persona a la que llaman no se encuentra
Cómo tomar un mensaje correctamente
Cierre del llamado
Los “NO” de una atención telefónica eficaz
Módulo: Evaluar la satisfacción del cliente
¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente?
Evaluación de la satisfacción y calidad
Mejora continua
Rentabilidad
Evaluar para competir. Atributos
Evaluar para competir. Dimensiones
La expectativa de cambio del cliente
Etapas del proceso de evaluación de satisfacción del cliente
Detalle del objeto de evaluación
Definición de la herramienta de evaluación
Herramientas de evaluación más utilizadas
Dimensiones universales de la calidad del servicio
Implementación de la herramienta de evaluación
Análisis de la información obtenida
Comunicación interna de los resultados
Definición e implementación de las acciones de mejora
Seguimiento y planificación
Errores habituales al evaluar la satisfacción del cliente
Conclusiones generales.
Comienzo de la cursada
Una vez que estés inscripto y hayas abonado el curso, deberás aguardar 96 hs. hábiles para recibir en tu mail, el acceso a la plataforma virtual: http://app.educacionadistancia.org/app/user/signin. (Revisá siempre correo no deseado).
Duración del curso
El tiempo promedio de duración del curso y el que será emitido en tu certificado es de 18 hs. Dependiendo de la dedicación y de la cantidad de veces que reveas las clases, podrás tardar más o menos tiempo que el establecido por Capacitarte.
Podrás ingresar al curso durante 2 años contando desde tu primer acceso, pudiendo así rever las clases y revisar el material las veces que quieras.
Cursada
El curso puede hacerse desde cualquier computadora con conexión a Internet en donde, registrado con tu usuario y contraseña, irás avanzando con las clases.
La cursada se adapta 100% a tu disponibilidad: se puede cursar las 24 hs. del día, sin límite máximo de clases por día.
La totalidad del curso es a distancia. No tenés que presentarte en ningún momento físicamente en ningún domicilio de cursada.
Tendrás a tu disposición un canal para hacer consultas al soporte técnico y otro para consultar al docente.
Este curso cuenta con material de descarga, chequeos de lectura y videos.
Se podrá cursar desde computadoras de escritorio, notebooks, tablets, Ipad y celulares.
Certificado
Una vez finalizado el curso, podés descargar tu certificado de realización dentro del campus.
Video instructivo
Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.
Objetivos
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN SERVICIO A DISTANCIA
Objetivos del curso:
• Comprender la importancia de incorporar a su comportamiento laboral cotidiano el concepto de Calidad, como elemento diferenciador para la Organización;
• Identificar, satisfacer y superar las necesidades y expectativas de los Clientes con una estrategia de Servicio;
• Incorporar y utilizar las herramientas aprendidas, logrando la excelencia en cada una de sus interacciones con Clientes.
Al finalizar este curso, vas a saber:
• Cómo lograr una atención al cliente de calidad
• Cómo medir el servicio de productos desde la percepción del cliente
• Cómo trabajar con los clientes potenciales
• Cómo clasificar a los clientes
• Por qué ocuparse de la calidad en el servicio y la atención
• Cómo lograr la lealtad de los clientes
• Cómo identificar las necesidades de los clientes
• Cómo gestionar las habilidades interpersonales del personal en contacto con el cliente
• Cómo trabajar en las necesidades afectivas y técnicas
• Cómo identificar los problemas en el servicio al cliente
• Cómo identificar las principales causas de conflicto con los clientes
• Cómo aplicar las normas de calidad en el servicio
• Cómo elaborar un plan de acción
• Cómo contener al cliente
• Cómo construir el vínculo con el cliente
• Cómo mejorar la calidad en la atención telefónica
• Cómo lograr una atención telefónica eficaz
• Cómo tomar un mensaje correctamente
• Cómo evaluar la satisfacción del cliente.
Destinatarios
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN SERVICIOS A DISTANCIA
Destinatarios del curso:
El Curso de atención al cliente y calidad en servicio está abierto a toda la comunidad. Se orienta principalmente a todas aquellas personas que desempeñen funciones en departamentos de atención al cliente, recepción, ventas y administración de grandes, medianas, pequeñas empresas y comercios.
Destinatarios del curso:
El Curso de atención al cliente y calidad en servicio está abierto a toda la comunidad. Se orienta principalmente a todas aquellas personas que desempeñen funciones en departamentos de atención al cliente, recepción, ventas y administración de grandes, medianas, pequeñas empresas y comercios.
Certificado
Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia
Valor del curso
3 cuotas de $10.900
Valor Total del curso $32700 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES
1 pago de $32.700
Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)
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Comentarios y Testimonios de nuestros alumnos Ver todos
En mi opinión el curso tiene excelentes contenidos y el sistema anda muy bien.
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Plataforma Online E-Learning Capacitarte
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy bueno, muy interesante y amplio en contenidos.
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El curso de atención al cliente estuvo interesante, se aprenden conceptos nuevos y se obtiene una idea más específica respecto
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Un curso muy comprensible y didáctico.
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El curso de atención al cliente cumplió con mis expectativas, aprendí mucho!
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Quedé conforme con la información dada en el curso de atención al cliente y calidad en servicio. y la profesora
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio contiene conocimientos claros. los videos cortos ayudan a sostener y
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La verdad que es la primera vez que hago a un curso como este de atención al cliente y
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy completo, buena información, entretenido, bien explicado, se entiende
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En mi opinión, el curso de atención al cliente y calidad en servicio realizado me pareció muy completo. superó mis
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Es un curso que toma todos los aspectos de la atención al cliente, aclara dudas y agrega información importante para
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio me pareció dinámico, llevadero y bien diagramado. conciso con la
Ignacio Ariel M
29 años
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Tuve mucho aprendizaje. muy bueno el dictado del curso de atención al cliente y calidad en servicio. me encantó.
Yuliana Dimauris C
34 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy bueno. ingresé con algunas dudas, pero la verdad
Julian G
31 años
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Es un curso de atención al cliente y calidad en servicio muy bueno, simple y fácil de entender. la profesora
Cristian A
28 años
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Es muy bueno el curso de atención al cliente y calidad en servicio y la profesora explica de una forma
Constanza V
26 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es útil, muy aplicable.
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Son muy claros los conceptos expuestos en el curso de atención al cliente y calidad en servicio y también la
Julio Cesar M
55 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy claro, específico, puntual.
Lorena S
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio estuvo muy bueno e interesante!!
Romina T
46 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio me encantó, va a ser el primero de muchos que
Gabriel B
47 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy bueno, tienes muchas cosas que utilizamos el día
Jhonattan N
34 años
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Realmente me sorprendió para bien el curso de atención al cliente y calidad en servicio, digamos que superó mis expectativas!
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El curso es muy sencillo, explicativo y fácil de comprensión.
Matias R
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Tenia idea de los temas. pero este curso me ayudó a completar con los conocimientos que me faltaban. gracias
Maria De Lujan L
53 años
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Muy interesante la capacitación!
Silvina D
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Destaco el tiempo y calidad de contenidos muy valiosa capacitación.
Martha P
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Muy completo y didáctico el curso, me gusta la forma de explicar de la profe y como fue relacionando todo
Paloma Rocio V
33 años
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El curso me servirá para futuros trabajos. estoy muy agradecida
Cintya Ayelen D
32 años
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Muy bueno el curso,
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