Curso de Atención al Cliente y Calidad en Servicio (a Distancia) Código: 744
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Duración
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Valor del curso
Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES
6 cuotas de $1.175 valor total del curso $7050 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES
Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)
1 pago de $7.050 Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)
Curso de Atención al Cliente y Calidad en Servicio (a Distancia)
Las empresas invierten mucho dinero en estudiar el mercado, en desarrollar sus productos o servicios y en comunicar sus bondades en costosas campañas publicitarias. Pero todo ese esfuerzo puede ser en vano si cuando el cliente se encuentra frente a frente con los vendedores de la firma no se siente atendido correctamente. Recordemos que un cliente maltratado o mal atendido lo comenta a diez personas, mientras que un cliente satisfecho sólo se lo transmite (y no siempre) a una sola. Por este motivo, en el presente curso a distancia, aprenderemos las nociones básicas de la atención al cliente y cómo lograr la calidad en el servicio.
Programa completo
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN SERVICIOS (A DISTANCIA)
Contenido y temáticas incluidas en el curso:
En la primera parte del curso online, los alumnos adquirirán las nociones básicas acerca de la atención al cliente:
Módulo I. Nociones prácticas fundamentales
Módulo II. Necesidades de los clientes y habilidades para satisfacerlas
El presente curso a distancia también brindará información acerca de:
Módulo III. Los problemas en el servicio al cliente
Módulo IV. Calidad en la atención telefónica
Módulo V. Evaluar la satisfacción del cliente
Te recomendamos que veas este video de unos pocos minutos para familiarizarte con la plataforma virtual.
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN SERVICIOS (A DISTANCIA)
Objetivos planteados:
Al finalizar este curso el alumno será capaz de:
Cuando finalice el curso, vas a saber:
- Cómo lograr una atención al cliente de calidad
- Cómo medir el servicio de productos desde la percepción del cliente
- Cómo trabajar con los clientes potenciales
- Cómo clasificar a los clientes
- Por qué ocuparse de la calidad en el servicio y la atención
- Cómo lograr la lealtad de los clientes
- Cómo identificar las necesidades de los clientes
- Cómo gestionar las habilidades interpersonales del personal en contacto con el cliente
- Cómo trabajar en las necesidades afectivas y técnicas
- Cómo identificar los problemas en el servicio al cliente
- Cómo identificar las principales causas de conflicto con los clientes
- Cómo aplicar las normas de calidad en el servicio
- Cómo elaborar un plan de acción
- Cómo contener al cliente
- Como construir el vínculo con el cliente
- Cómo mejorar la calidad en la atención telefónica
- Cómo lograr una atención telefónica eficaz
- Cómo tomar un mensaje correctamente
- Cómo evaluar la satisfacción del cliente.
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN SERVICIOS (A DISTANCIA)
Destinatarios del curso:
El presente curso online sobre cómo gestionar una atención al cliente de calidad está abierto a toda la comunidad. Se orienta principalmente a todas aquellas personas que desempeñen funciones en departamentos de atención al cliente, recepción, ventas y administración de grandes, medianas, pequeñas empresas y comercios.
Certificado
Se entrega certificado de asistencia a todos los alumnos que cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia
Docentes

Equipo Docente de Capacitarte Directora Prof. Lucía Calomino
Licenciada en Comunicanicación social
Comunicadora social especializada en temas de Educación, Directora de Capacitarte a distancia, redactora de contenidos pedagógicos para Capacitarte y es autora de manuales escolares.
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Valor del curso
Valor total del curso $7.050 Unicamente Pagando con Mercado Pago con Tarjeta de Crédito - SIN INTERES
Valor Total del Curso (Se puede financiar SIN Interés con Tarjeta de Crédito)
Comentarios y Testimonios de nuestros alumnos Ver todos
En mi opinión el curso tiene excelentes contenidos y el sistema anda muy bien.
Pablo Javier G
39 años
Plataforma Online E-Learning Capacitarte
El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy bueno, muy interesante y amplio en contenidos.
Candela B
31 años
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El curso de atención al cliente estuvo interesante, se aprenden conceptos nuevos y se obtiene una idea más específica respecto
Laura Romina O
31 años
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Un curso muy comprensible y didáctico.
Mercedes M
32 años
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El curso de atención al cliente cumplió con mis expectativas, aprendí mucho!
Angela Micaela L
29 años
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Quedé conforme con la información dada en el curso de atención al cliente y calidad en servicio. y la profesora
Erwin Ricardo B
35 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio contiene conocimientos claros. los videos cortos ayudan a sostener y
Silvia F
42 años
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La verdad que es la primera vez que hago a un curso como este de atención al cliente y
Evelyn Rocío B
29 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy completo, buena información, entretenido, bien explicado, se entiende
Florencia B
21 años
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En mi opinión, el curso de atención al cliente y calidad en servicio realizado me pareció muy completo. superó mis
Ivana Noelia T
26 años
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Es un curso que toma todos los aspectos de la atención al cliente, aclara dudas y agrega información importante para
Alejandra Zulma N
42 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio me pareció dinámico, llevadero y bien diagramado. conciso con la
Ignacio Ariel M
26 años
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Tuve mucho aprendizaje. muy bueno el dictado del curso de atención al cliente y calidad en servicio. me encantó.
Yuliana Dimauris C
31 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy bueno. ingresé con algunas dudas, pero la verdad
Julian G
28 años
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Es un curso de atención al cliente y calidad en servicio muy bueno, simple y fácil de entender. la profesora
Cristian A
25 años
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Es muy bueno el curso de atención al cliente y calidad en servicio y la profesora explica de una forma
Constanza V
23 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es útil, muy aplicable.
Guido S
39 años
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Son muy claros los conceptos expuestos en el curso de atención al cliente y calidad en servicio y también la
Julio Cesar M
52 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy claro, específico, puntual.
Lorena S
años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio estuvo muy bueno e interesante!!
Romina T
43 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio me encantó, va a ser el primero de muchos que
Gabriel B
44 años
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El curso de atención al cliente y calidad en servicio es muy bueno, tienes muchas cosas que utilizamos el día
Jhonattan N
31 años
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Realmente me sorprendió para bien el curso de atención al cliente y calidad en servicio, digamos que superó mis expectativas!
Paula A
39 años
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El curso es muy sencillo, explicativo y fácil de comprensión.
Matias R
años
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Tenia idea de los temas. pero este curso me ayudó a completar con los conocimientos que me faltaban. gracias
Maria De Lujan L
50 años
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Muy interesante la capacitación!
Silvina D
años
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Destaco el tiempo y calidad de contenidos muy valiosa capacitación.
Martha P
años
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Muy completo y didáctico el curso, me gusta la forma de explicar de la profe y como fue relacionando todo
Paloma Rocio V
30 años
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El curso me servirá para futuros trabajos. estoy muy agradecida
Cintya Ayelen D
29 años
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Muy bueno el curso,
Pamela P
33 años
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